• С наближаването на големите разпродажби, като кампаниите Черен петък и Кибер понеделник, търговците у нас споделят своите стратегии за подготовка.
  • Експерти от Bare Care, Decathlon, WOW TEA и Sport Depot разкриват как се справят с предизвикателствата в логистиката, планирането на наличности и клиентското обслужване, за да отговорят на очакванията на потребителите в най-натоварения период от годината.

С наближаването на най-натоварения за търговците период в годината – Черен петък, Кибер понеделник и предколедното пазаруване – българските търговци са изправени пред редица предизвикателства.

По време на събитието BOX NOW LOCKERS BREAKFAST представители на Bare Care, Decathlon, WOW TEA и Sport Depot споделиха какви са ключовите стъпки в подготовката им за големите разпродажби.

Разпродажба; ©Pixabay
Разпродажба; ©Pixabay

Дългосрочно планиране и управление на стоките

Подготовката за ноемврийските кампании започва още през лятото, а понякога дори и година по-рано, обясни управителят на компанията-вносител на корейска козметика у нас Bare Care Мартин Димитров.

„Стоката отнема доста време, за да пристигне. Всичко се кара с контейнери. От поръчка до доставка минават от 70 до 90 дни“.

По думите му, първата и най-важна стъпка е изготвянето на добра прогноза за продажбите месеци напред.

Катрин Радулова, логистичен мениджър в Decathlon, допълни, че планирането при тях започва още в предходната година. Спецификите в спортния ритейл - като сезонността и новите тенденции в спортовете, силно влияят на клиентското поведение.

Компанията работи със складови бази в различни държави, което прави разпределянето на наличностите допълнително предизвикателство.

Логистиката – най-голямото предизвикателство

Всички експерти се обединиха около тезата, че логистиката е най-критичният елемент за компаниите в пиковите периоди на продажби.

„Най-важното в натоварени периоди не е най-яката отстъпка, довела до хиляди поръчки, а да поемеш толкова работа, колкото можеш да изпълниш“, подчерта Мартин Димитров.

Той разказа, че миналата година компанията му е изплатила 50 000 лева компенсации заради забавяния.

За да се избегнат подобни проблеми, подготовката в склада започва поне месец по-рано с ревизия, проверка на системите и сървърите, наемане на допълнителен персонал и предварителна подготовка на кутии и етикети.

Иво Тодоров, маркетинг директор на Sport Depot, също определи логистиката като основен проблем. Според него компанията планира много внимателно какво да предложи, за да избегне големи логистични затруднения.

Стратегии за оферти и клиентско изживяване

Подходът на търговците към промоциите варира значително при различните компании.

От Sport Depot залагат на ясни и масови намаления за по-дълъг период от време, тъй като преетикирането на хиляди артикули във физическите магазини за кратка кампания е трудно.

За улеснение на клиентите те са въвели функционалност в мобилното си приложение за сканиране на баркодове, която показва актуалната цена и наличност.

Decathlon се стреми към разнообразна оферта, която дава възможност както за по-големи инвестиции, така и за спонтанни покупки.

От WOW TEA пък се фокусират не само върху ценови отстъпки, но и върху пускането на нови продукти и пакетни предложения.

„Много е важно клиентът да знае на какъв етап е неговата поръчка, какво се случва с нея и кога ще я получи", коментира Николай Славов, мениджър „Логистика и клиентско обслужване“ в WOW TEA.

"Той трябва да е запознат с целия процес и да е спокоен“.

Според него доброто клиентско преживяване – от намирането на правилния продукт до навременната доставка – е ключово за успеха на кампанията.

Онлайн търговия срещу физически магазини

Въпреки силния ръст на онлайн продажбите, физическите магазини остават ключов канал за търговци като Sport Depot.

Иво Тодоров обясни, че често клиентите първо търсят продукт онлайн, а след това го купуват от магазина, но се наблюдава и обратният процес – магазинът се използва като „пробна“, преди поръчката да бъде финализирана онлайн.

Поради тази причина кампаниите в двата канала обикновено се синхронизират.

Съвети за бизнеса преди големите разпродажби

Планирайте отрано: Подготовката никога не е преждевременна, особено при дълги срокове на доставка.
Залагайте буфери: Увеличете прогнозните продажби за най-търсените продукти, за да имате достатъчна наличност.
Бъдете реалисти: Оценявайте реалния си капацитет за обработка на поръчки, а не само колко поръчки можете да приемете.
Тествайте системите: Малките технически проблеми могат да се превърнат в огромни при голям обем поръчки.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google