• Виртуалният асистент ZaraPI, разработен от ЕЦИХ „Загоре“ и ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“, се утвърждава като ключова дигитална услуга за Община Стара Загора.
  • Само за четири месеца след старта си, иновативният чатбот е обработил над 1000 граждански запитвания с 88% успеваемост, превръщайки се в денонощно дигитално гише за административна информация и услуги.

Виртуалният асистент ZaraPI се утвърждава като денонощното дигитално гише на Община Стара Загора.

За само четири месеца от официалното си представяне в края на февруари той е обслужил над 1000 граждани, като е обработил успешно 88% от техните запитвания.

Иновативната услуга е разработена от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ (ЕЦИХ „Загоре“) съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“, припомнят от общината.

Асистентът е на разположение денонощно на сайта й, където помага на потребителите да се ориентират в административни процедури, общински услуги, срокове и контакти.

Успешен старт и хиляди запитвания

„Виртуалният асистент ZaraPI е още една стъпка към по-достъпна, дигитална и ефективна общинска администрация. За четири месеца той показа, че може да бъде надежден помощник на гражданите, като им спестява време и улеснява достъпа до информация по най-често използваните общински услуги“, подчерта секретарят на Община Стара Загора Николай Диков.

"Продължаваме да развиваме системата заедно с екипа на ЕЦИХ „Загоре“, така че тя да става все по-полезна и все по-добре да отговаря на потребностите на хората."

Николай Диков призова гражданите активно да дават обратна връзка, за да може асистентът да се адаптира към реалните въпроси и нужди на хората.

Секретарят на Община Стара Загора Николай Диков; ©Община Стара Загора
Секретарят на Община Стара Загора Николай Диков; ©Община Стара Загора

Как работи ZaraPI и какви въпроси задават гражданите?

Достъпът до асистента е лесен, денонощен и напълно безплатен. Необходимо е само гражданите да посетят сайта на общината, където в долния десен ъгъл се намира иконата на асистента, наподобяваща глава на малък робот.

С едно натискане се отваря чат прозорец и разговорът може да започне. Най-често гражданите търсят информация за:

  • Местни данъци и начини за плащане
  • Градски транспорт и разписания
  • Детски градини, ясли и детско хранене
  • Удостоверения и административни документи
  • Културни и спортни събития
  • Общинска собственост и имотни въпроси
  • Електронни услуги и разрешения за строеж

Статистиката показва, че най-активните часове за ползване на услугата са между 10:00 и 12:00 ч. и между 14:00 и 17:00 ч., но интерес се регистрира и във вечерните часове.

Само трите най-търсени теми – данъци, транспорт и детски градини – съставляват близо една пета от всички въпроси, което доказва, че ZaraPI вече функционира като дигитално общинско гише.

Постоянно развитие и бъдещи планове

ZaraPI е „жив“ асистент, който непрекъснато се развива. Системата разпознава запитвания и на чужди езици, включително английски, сръбски и турски, което я прави достъпна и за чуждестранни граждани.

Потребителите са насърчавани да оставят обратна връзка, която помага за добавяне на нови теми и подобряване на качеството на отговорите.

Настоящият визуален образ на ZaraPI е генериран с изкуствен интелект от екипа на ЕЦИХ “Загоре”.

През новата учебна година Община Стара Загора и хъбът планират да ангажират местни школи по изобразителни изкуства и млади творци, които да създадат уникален и разпознаваем образ на асистента, свързан със Стара Загора.

Виртуалният асистент ZaraPI; ©Община Стара Загора
Виртуалният асистент ZaraPI; ©Община Стара Загора



Партньорство за дигитално бъдеще

Името ZaraPI е избрано от учениците от ПГКНМА „Минко Балкански“, които са участвали в разработката. То е кратко, лесно за запомняне и уникално.

Отличителна характеристика на асистента е, че освен конкретни отговори, той предоставя и връзки към източници и наредби, спестявайки време на гражданите. Проектът беше официално представен по време на хакатона Smart City Stara Zagora на 25 февруари.

„Интересът към ZaraPI е доказателство, че сътрудничеството между Община Стара Загора и ЕЦИХ „Загоре“ води до работещи решения с реална полза за хората. Това ни мотивира да продължим да инвестираме в дигитални услуги, които правят администрацията по-достъпна и по-ефективна“, заключи Николай Диков.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !