Продължава процесът по подобряване на системата CallSofia – основният канал, чрез който жителите на столицата подават сигнали и получават информация за решаването на забелязаните от тях проблеми.

Инициативата се реализира от екип на общинската администрация с участието на външни експерти и е част от по-широките усилия на общината за модернизация на дигиталните услуги и подобряване на обслужването на гражданите, посочват от местната власт.

CallSofia е основен канал за връзка между гражданите и администрацията и инструмент, чрез който се идентифицират и адресират проблеми в градската среда.

Какво ще се подобри?

Проектът е насочен към осезаеми подобрения в работата на системата. В краткосрочен план вече са идентифицирани няколко основни направления за действие:

  • улесняване и ускоряване на подаването на сигнали чрез по-интуитивен и достъпен потребителски интерфейс;
  • повишаване качеството на подадените сигнали чрез по-точна локализация, ясна категоризация, възможност за агрегиране и по-добро насочване към отговорните звена;
  • по-голяма прозрачност за гражданите чрез по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и етапите на неговата обработка;
  • оптимизиране на работата на операторите на CallSofia чрез подобрения във вътрешните процеси и функционалностите на системата;
  • по-добра управленска информираност чрез усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и движението на сигналите.

Паралелно с тези краткосрочни мерки, екипът разработва и предложения за дългосрочни подобрения в процесите и техническата архитектура на системата.

Целта е устойчиво съкращаване на времето за реакция, по-добра координация между ангажираните общински звена и по-надеждна обратна връзка към гражданите за предприетите действия.

София / Pexels
София / Pexels

Дигиталната трансформация на Столична община

Оптимизацията на CallSofia се вписва в по-широкия процес на дигитална трансформация на Столичната община, който включва:

  • развитие на електронни административни услуги,
  • по-добра интеграция между информационните системи,
  • по-ефективно използване на данни за управленски решения,
  • по-лесен достъп на гражданите до информация и услуги.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !