Около 20-те водопроводчици на Oak Creek Plumbing & Remodeling в района на щатския град Милуоки не просто носят комплекти инструменти с гаечни ключове, клещи и тефлонова лента в домовете на клиентите си в наши дни.

Те също така носят таблет, оборудван с най-новата версия на ChatGPT.

Технологията им помага автоматично да създават фактури, предложения за работа и дори да обмислят как да се справят със сложни водопроводни проблеми, казва президентът на компанията Дан Калис пред CNN.

Всичко, което трябва да направят, е да снимат счупен бойлер, например, или да напишат своите наблюдения в подкана и ChatGPT ще издаде списък с препоръки.

„Определено си заслужаваше инвестицията“, посочва Калис.

„Някои от нашите по-възрастни служители се научиха да задават правилните въпроси на ChatGPT и са изумени от някои от отговорите, които той им дава.“

От офис работа до отстраняване на неизправности на място, фирмите със „сини якички“ все повече възприемат изкуствения интелект, за да повишат производителността, да намалят разходите и дори да заменят административните поддържащи роли.

Някои използват популярен софтуер с изкуствен интелект, като ChatGPT и Microsoft Copilot, докато други вкарват в употреба платформи, специално разработени за занаятите с възможности за изкуствен интелект, като ServiceTitan и Housecall Pro.

„Това засяга и двете страни на нашата компания, както на терен, така и вътрешно в офиса ни“, казва Калис.

Нарастващата привлекателност на изкуствения интелект

Благодарение на изкуствения интелект, от момента, в който клиент поиска услуги от Gulfshore Air Conditioning & Heating в американския град Найсвил, до момента, в който техник пристигне в дома му, не участват хора.

И след като техникът пристигне, той използва изкуствен интелект, за да диагностицира проблема и да извлече техническа информация в рамките на секунди – задача, която преди изисква преглеждане на до пет 60-странични ръководства, казва Криста Ландън, маркетинг и ИТ мениджър на компанията.

Проучване сред повече от 400 занаятчии в Северна Америка, проведено от Housecall Pro по-рано тази година, установи, че повече от 70% от анкетираните са заявили, че са опитвали инструменти с изкуствен интелект, а около 40% са посочили, че активно ги използват.

Проучването показа още, че по-младите професионалисти са водещи в тази област, въпреки че и по-възрастните работници се опитват да се справят с нея.

Според изследването, интеграцията и въздействието на изкуствения интелект варират в зависимост от индустрията: 

  • водопроводчиците са най-склонни да кажат, че изкуственият интелект е помогнал на бизнеса им да расте;
  • чистачите са „най-големите потребители на изкуствен интелект“;
  • докато електротехниците са имали „най-високи нива на удовлетвореност“ от технологията.

Училищата също са забелязали това.„

Джейсън Алтмайър, президент и главен изпълнителен директор на Career Education Colleges and Universities - търговска асоциация, която представлява повече от 800 частни професионални училища в цялата страна, заяви, че няколко институции вплитат AI в учебните си програми в сътрудничество с работодателите.

„Те искат техните завършили да са готови за работа, която ще бъде налична в бъдеще, а не за работа, която е съществувала преди пет години“.

Въпреки това, някои занаятчии са скептични относно това как работи новата технология и как може да се приложи към физически задачи.

„Има известно колебание, така че не бих казал, че всички са съгласни“, казва Едуард Макфарлън, председател на борда на директорите на Air Conditioning Contractors of America. „Но определено настъпва вълна.“

Pixabay
Pixabay

Последици от технологията

Изкуственият интелект бавно променя икономиката на работническата класа в Америка.

Предприятията в занаятите, внедряващи изкуствен интелект, стават по-продуктивни, което им позволява да поемат повече проекти или да подобрят качеството на услугите си, казва Лора Улрих, икономист в Indeed.

„Хората се занимават с занаяти, защото обичат да вършат самата практическата работа и ако някои от административните задачи могат да бъдат автоматизирани, това би трябвало да помогне на тези работници да се насочат към частите от работата, които харесват, и да вършат по-интелигентна работа“.

Изкуственият интелект вече е оказал измеримо въздействие върху Gulfshore, който отбеляза увеличение на приходите от 370 000 долара 30 дни след надграждането до маркетингова функция с изкуствен интелект, която автоматизира кампаниите.

Компанията заяви, че е отчела и увеличение на приходите от 150 долара на повикване след внедряването на инструменти с изкуствен интелект, които са помогнали на техниците да се справят по-бързо с административните задачи и са им позволили да продават на клиентите допълнителни услуги или аксесоари.

Ландън казва, че ако се запазят, по-високите приходи, в крайна сметка, би трябвало да доведат до по-високо възнаграждение за техниците.

„Използваме тези продукти с изкуствен интелект от юни, така че би трябвало да започнем да виждаме повече ползи, за да въведем нови пакети за възнаграждение (за техници) през следващите шест месеца“.

Калис от Oak Plumbing & Remodeling каза, че ChatGPT е позволил на компанията да „намали режийните си разходи и да предостави по-добри услуги или по-добра стойност“.

Нарастващото приемане на изкуствения интелект в търговията може да означава, че бизнесите може да не се нуждаят от наемане на толкова много офис служители за маркетинг и приемане на обаждания от клиенти, казват икономисти и собственици на бизнес пред CNN. Това им предоставя възможността да намалят тези разходи.

Засега има широко съгласие, че изкуственият интелект няма да отнеме работата на техниците, поне не докато роботизираната технология не се развие значително. Най-вече се оказва полезен инструмент за занаятчиите.

„Всички наши техници работят по-ефективно и са по-малко стресирани“, казва Ландън.

„Чувствам се сякаш съм истински Джетсън, живеещ в бъдещето.“

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !