• Периодът между Черния петък и Коледа променя навиците на онлайн потребителите в България. Докато едните планират покупките си със седмици напред, други оставят всичко за последния момент.
  • Анализ на BOX NOW България, базиран на пазарни проучвания и вътрешни данни, очертава основните тенденции в потребителското поведение, нарастващото значение на гъвкавите доставки и предизвикателствата пред онлайн търговците през най-натоварените месеци от годината.

Периодът между Черния петък и Коледа се утвърждава като все по-ключов момент за онлайн търговията, но потребителските навици варират значително през последното тримесечие на годината.

Част от купувачите планират разходите си седмици предварително, за да оптимизират своя бюджет, докато значителен дял от българите продължават да оставят основното коледно пазаруване за декември.

На база пазарни проучвания от 2025 г. и вътрешни данни, компанията за доставки до автомати за пратки BOX NOW България очертава основните тенденции в потребителското поведение.

С нарастването на обема на поръчките се променят и очакванията към целия процес – от наличностите в онлайн магазина до начина и момента на получаване на покупката.

Стратегия за Черния петък, спонтанност за Коледа

Данните показват, че потребителите подхождат все по-стратегически към големите промоционални кампании.

Според проучване на Blue Point Report от 2025 г., 30% от българите съставят списъци с покупки за Черния петък седмици по-рано, а 20% отделят специален бюджет за този период.

Наред с търсенето на изгодни оферти се наблюдава и по-голяма готовност за използване на опции за разсрочено плащане и услуги от типа „купи сега, плати по-късно“ (Buy Now, Pay Later).

При коледното пазаруване обаче поведението е различно. Покупките са по-чести, но на по-ниска средна стойност, като потребителите се фокусират върху избора на конкретни подаръци и гаранцията, че ще ги получат навреме. 

Според национално представително изследване на агенция JTN, около 60% от българите все още извършват основната част от коледните си покупки през декември.

Сезонността на пратките показва ясно изразен пик в края на годината. Вътрешните данни на BOX NOW сочат, че през ноември обемът на пратките е с 33% по-висок спрямо октомври, а през декември надхвърля октомврийския с над 44%.

Въпреки че следпразнично обемът намалява, потребителската активност остава значително над средните нива и през първата половина на януари.

„Това, което виждаме, е, че пиковият сезон, всъщност, не е един конкретен момент. Потребителите започват да планират по-рано, но решенията им се променят в движение и голяма част от покупките все още се случват непосредствено преди празниците“, коментира Лъчезар Тончев, търговски директор в BOX NOW България.

„За бизнеса това означава, че подготовката не може да се изчерпи с една кампания. Трябва да има готовност да се отговори на различни потребителски очаквания през целия период.“

Лъчезар Тончев, търговски директор на BOX NOW България
Лъчезар Тончев, търговски директор на BOX NOW България

По-високото търсене променя избора на доставка

С увеличаването на онлайн поръчките през ноември и декември се променя и поведението при избора на начин за получаване.

По данни на BOX NOW, броят на потребителите, които избират доставка до автомат, нараства с около 20% по време на големите търговски кампании. Все повече от тях търсят гъвкавост и възможност сами да определят кога да вземат своите пратки.

„Когато обемите нарастват с такава скорост, начинът, по който клиентът получава поръчката си, става част от цялостното му преживяване с бранда", допълва Лъчезар Тончев.

"Потребителят е инвестирал време да намери продукта и е направил избора си, затова очаква и последната стъпка да бъде също толкова удобна и предвидима“.

Данните на компанията за пиковия сезон през 2025 г. показват, че 98% от обработените пратки са доставени в обещания срок, което подчертава значението на навременната доставка в период на рекордно натоварване.

Клиентското изживяване: от клика до получаването

По-големият трафик към онлайн магазините през пиковия сезон поставя допълнителен натиск върху бизнеса.

Високият обем на поръчките се случва на фона на значителни инвестиции в маркетинг, което прави изживяването след клика върху рекламата особено важно.

Според BOX NOW, магазините, които предлагат гарантирани времеви прозорци за доставка или опция за получаване от автомат, отчитат по-малко изоставени колички.

Това показва, че клиентското преживяване зависи не само от цената и продукта, но и от яснотата кога и как потребителят ще получи поръчката си.

Ключови показатели за онлайн магазините през последното тримесечие:

  • По-висока средна стойност на количката
  • Повече артикули в една поръчка
  • Почти двоен ръст на процента на реализация (conversion rate)

„В пиковия сезон всяка част от пътя на клиента е свързана с останалите", казва Андрей Вишкрабка, изпълнителен директор на BOX NOW България.

"Маркетингът може да доведе потребителя до сайта, платформата трябва да му даде безпроблемно преживяване, а след покупката клиентът очаква ясна информация и удобен начин да получи поръчката си. Именно в такива периоди се вижда колко добре работят тези елементи заедно“.

Ръст в използването на автомати за пратки

Промените в потребителското поведение се отразяват и на популярността на автоматите за пратки. BOX NOW вече е достигнала до над 2,5 милиона потребители в България.

Вътрешните пратки през мрежата на компанията отчитат приблизително трикратен годишен ръст всеки месец.

В много онлайн магазини делът на клиентите, избрали BOX NOW като начин на доставка, достига над 40% дори в базови периоди, като се увеличава допълнително по време на кампании.

Инфраструктурата на компанията също се разширява, като вече разполага с над 1000 активни автомата. Целта е до края на 2026 г. мрежата да достигне 1150-1200 локации.

Интегрираните онлайн магазини надхвърлят 3000, което е двоен ръст за последните шест месеца, а очакванията са броят им да достигне 4000 до края на годината.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google