Хотел в Маями беше подложен на критики заради популярно в социалните мрежи видео, в което се твърди, че работата на рецепцията е била аутсорсната, а гостите се посрещат от екран при настаняването.

Във видеото гост, резервирал престой в La Quinta by Wyndham, е осрещнат от висок екран с виртуален служител на рецепцията, за когото се твърди, че се намира в Индия.

„Имате ли нужда от един ключ за стаята или от два?“, пита дистанционният служител във видеото, което има над 2 млн. гледания от публикуването му в събота. Гостът отговаря: „Два, в случай че загубя единия.“

След това клиентът на хотела подписва формуляр на екрана с пръста си.

Настаняването доведе до критики от страна на потребители на социалните медии към хотелската верига за това, че аутсорсва работни места на чуждестранни служители.

„Повече американски работни места се прехвърлят в чужбина. В един момент това просто трябва да стане незаконно. Ако печелите пари в Америка, трябва да наемате американци“, пише потребител в платформата X.

 „Кой е хотелът, за да съм сигурен, че ще го избягвам?“, пита друг.

Някои разочаровани потребители дори призоваха президента на САЩ Доналд Тръмп да се заеме с тази практика, като наложи мита на компании, базирани в САЩ, които възлагат работа на чуждестранни служители.

Говорител на Wyndham Hotels & Resorts, която е притежател на La Quinta Inn, е заявил пред NY Post, че току-що са научили за това и проучват ситуацията.

„Това е франчайз, което означава, че хотелът е независимо притежаван и управляван и като такъв ние не контролираме персонала. Въпреки това, използването на подобно оборудване от този франчайзополучател не е одобрено от марката, нито се предлага на други франчайзополучатели. Освен това, стандартите на нашата марка изискват хотелите да имат член на екипа, физически разположен на рецепцията по всяко време.“

Веригата има няколко хотела La Quinta в района на Маями.

Засега не става ясно колко широко разпространена е практиката за аутсорсване на виртуални служители на рецепцията в хотелите La Quinta и други вериги. Според уебсайта си, Wyndham предлага мобилно настаняване за някои гости.

На видеоклип, публикуван в YouTube през февруари, се вижда същия голям таблетен екран, използван от външен служител в хотел Wyndham в Бонита Спрингс, Флорида.

„Настаних се в хотел, като разговарях с мъж на екран на входа. Сканирах личната си карта, плъзнах кредитната си карта и машината ми даде ключ“, написа потребителят, публикувал видеото.

Друг потребител в социалните мрежи казва, че е имал подобно преживяване с виртуален служител на рецепцията в хотел в Дъблин.

„Честно казано, беше много по-бързо, отколкото да се занимавам с персонала на рецепцията, а и разпечатва картата ви за достъп“, написа гостът на хотела в публикация онлайн.

Междувременно, според друг потребител на X, хотел в Амстердам използва напълно автоматизиран процес на настаняване, при който гостите попълват формуляр на iPad, вземат ключ-карта и я докосват до четец, за да я активират.

„В днешно време наистина няма никаква причина за тези работни места“.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !