Потребителите стават все по-нечувствителни към непрекъснатия поток от промоции в търговията на дребно преди Черния петък и Кибер понеделника, показва нов доклад на консултантската компания AlixPartners.

Според изследването, вместо да решават покупките си според цената, все повече потребители вече поставят на първо място стойността и качеството.

Резултатите идват в момент, когато търговците се подготвят за празничен сезон на пазаруване, който може да се окаже по-слаб от предишните години — на фона на спадащо потребителско доверие, несигурен пазар на труда и устойчива инфлация.

„Прегаряне“ от промоции

Постоянните разпродажби, особено във модната индустрия, са довели до така наречения феномен на „discount burnout“ – прегаряне от отстъпки, сочи докладът на AlixPartners. Компанията е анкетирала над 9000 американски потребители относно техните приоритети в 140 търговски вериги и 9 модни сектора.

Проучването установява, че купувачите вече приемат поскъпванията като „неизбежни“, а цената е станала по-маловажен фактор при решението дали да купят дрехи или аксесоари.

Средно значението, което участниците отдават на цената, е намаляло с 13% спрямо миналата година и е спаднало във всички категории, с изключение на луксозните стоки и козметиката. Освен това 30% по-малко потребители смятат промоциите и търсенето на „най-добрата сделка“ за много важно — дори и при т.нар. магазини с постоянно намалени цени (като outlet-и), където този фактор е паднал от първо на 19-о място по значение.

Отстъпките вече не са достатъчни

Сред основните приоритети на купувачите вече са постоянни цени между физически и онлайн магазини, добро съотношение цена-качество и по-добро потребителско изживяване.

Въпреки че над 60% от анкетираните планират да направят повече от половината си празнични модни покупки във физически магазини, времето, което прекарват там, е намаляло с 3%, а средната стойност на покупките – с 5% през последните две години.

Предупреждение за търговците

AlixPartners определя резултатите като предупреждение за търговците: само отстъпките няма да бъдат достатъчни, за да стимулират търсенето през този празничен сезон.

„Отстъпките винаги са били инструмент за привличане на клиенти, но сега, когато се комбинират с мита и необходимостта да се повишават цените, този инструмент става все по-рискован“, коментира Лапински. „Той просто няма да работи както преди – заради умората на потребителите.“

Урок от луксозния сектор

Докладът сочи, че луксозният сектор е предупредителен пример. През последните години някои марки рязко повишиха цените – например Chanel, която увеличи цената на една от своите чанти от 5800 долара през 2019 г. до 11 300 долара през 2025 г.

Това доведе до отлив на потребители, които се пренасочиха към премиум марки с по-рационални цени.

„Същата динамика се наблюдава и в други сектори“, посочва докладът. „Търговците, които се опитват да запазят ценовите си нива чрез понижаване на качеството, рискуват да загубят доверието на клиентите.“

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !