Много компании използват изкуствен интелект (AI), за да стават по-добри, по-бързи и с по-изчистена структура, но какво се случва, когато изкуственият интелект не е просто ваш инструмент, а ваш колега или служител?

Трябва ли той да бъде обучаван като човек, да му бъдат поставяни цели и показатели за ефективност?

Има една реалност, която се настанява на Световния икономически форум в Давос тази година – бизнес лидерите скоро ще трябва да решават как да ръководят не само своята работна сила от хора, но и една нова класа от AI служители, докато в същото време поддържат хармонията между хората и ботовете.

Това е нещо, по което главният изпълнителен директор на Lattice Дара Франклин е мислила много. Нейната компания, която създава софтуер в сферата на човешките ресурси, обяви миналата година, че ще се отнася към AI служителите си като към хора, като им предоставя официални досиета и дори ги подлага на процеса по онбординг, както всеки други служител на компанията.

Хората, работещи в компанията, не бяха особено ентусиазирани от тази идея и Lattice трябваше да спре този процес след получените негативни реакции.

Сега, когато навсякъде се говори за AI агенти, Франклин казва, че идеята на Lattice е била "наистина пророческа", макар и прекалено избързала.

"Бяхме подранили, но с месеци."

Това може да се окаже точно така. Агентичният AI е гореща тема в Давос тази година. През последните две години въодушевлението около изкуствения интелект нарасна значително, но агентите или AI, който може да действа самостоятелно и да взема решения независимо от подадената от потребителя информация, е нещото, което много заинтересовани страни смятат, че би могло да осигури осезаеми, незабавни ползи.

Или, както заяви един от ръководителите в Давос, времето за ритането по гумите приключи. Бизнесът иска възвръщаемост на инвестициите си, а агентите са един от начините това да се случи.

Франклин не е единствената, която заостря вниманието по тази тема. "Не смятам, че светът е имал възможността да помисли за всички усложнения," казва пред Business Insider Алън Фаулър, глобален ръководител AI в HCLTech.

"Например, като мениджър аз ще ръководя едновременно човешка работна сила и работна сила от AI агенти и те ще трябва да си сътрудничат. Моите агенти ще трябва да си сътрудничат с агенти от други компании, например."

Въпросът тогава е, как работодателите ще "посредничат" при сътрудничеството между агенти, в това число от други компании и ще ги мотивират да се справят добре?

"Ще стигнем ли до етап, в който AI агентите ще бъдат следени по ключови индикатори за представяне (KPI)? Всичко това са съображения, които светът на работещите ще трябва да обмисли," допълва Фаулър.

Как ще бъдат ръководени AI агентите?

Франклин казва, че една от грешките, които Lattice е допуснала през миналата година, е начинът, по който е комуникирала намеренията си.

"Хората приемат по-добре думата агент, отколкото with дигитален работник. Има огромна липса на образованост относно това какво представлява AI и недоверие, че AI ще може да води типовете разговори, които може да води“.

Това е огромна възможност за HR ръководителите, казва тя. И, разбира се, за Lattice, сред чиито клиенти са OpenAI, Perplexity и Anthropic.

Беки Франкиевиц, главен изпълнителен директор на ManpowerGroup, казва пред Business Insider, че чува да се говори много за това дали компании ще имат нужда от "AI мениджъри" за своите AI агенти.

"Смятам, че първата стъпка от разработването на управлението на тези AI служители е как да ги мобилизираме и да ги направим продуктивни? А след това втората стъпка е как да ги ръководим?"

Франкевиц казва, че знае за случай с консултантска компания, която вече се бори с това. "Те вече разполагат с агентите," казва тя. "Следващият въпрос, който задаваха, е: Трябва ли да имаме мениджъри за тях?"

Франклин смята, че тази дискусия около AI на работното място не се взема достатъчно сериозно и трябва да се проведе скоро.

"Реалността е, че днес AI се внедрява под формата на агенти, които да водят разговори от името на марките, от името на хората," казва Франклин, допълвайки, че без подходящото управление, това е огромно доверие, което се предоставя на AI.

С поемането на все повече отговорности от страна на агентите, ще е необходимо по-голямо управление, но това означава да се признае новата реалност и да се водят тези разговори.

"Имаме нужда всички да достигнат до етап, в който се чувстват комфортно и не се страхуват. И да можем да работим заедно с AI по един естествен начин."

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !