„Ролята на изкуствения интелект в бъдеще не е да замени хората, а да повиши тяхната работоспособност и ефективност. Наричаме това „Модел Кентавър“ и в неговата основа е да направи човека по-силен, като увеличи личната му производителност и облекчи извършването на ежедневни рутинни задачи“.

Това заяви Ерик Лютс, главен мениджър „Иновации“ и член на Изпълнителния комитет на KBC Group, пред участниците в тазгодишното издание на Финансов форум „Иновации“, организиран от Асоциация „Банка на годината“.

Иновационният мениджър на KBC Group беше ключов говорител на събитието, като по време на своята 30-минутна лекция на тема „Глобалните тенденции във финансовите иновации“ той представи богата по обем информация и съдържание за:

  • развитието на иновациите във финансовия сектор,
  • ролята на данните и тяхната обработка при създаването на сценарии за обслужване на клиентите,
  • изкуствения интелект и възможностите, които той носи,
  • създаването на базирани на изкуствен интелект агенти, които да подпомагат хората при изпълнението на конкретна и специфична за тях работа и дейности и др.

Според Елик Лютс, когато ползват иновации, хората търсят комфорт, а не технологии, за тях е важно да им е по-лесно, удобно, да могат бързо и сигурно да свършат това, което искат.

Ето защо, ако финансовият сектор иска да бъде конкурентен и да предостави добро клиентско изживяване, той трябва да отговори на тези очаквания.

„Не е достатъчно просто да следваме клиента, ние трябва да предвиждаме неговото поведение и очаквания, да го учим, да му предлагаме бързи, умни, лесни и адекватни решения и продукти“. 

Форум „Иновации“ се проведе на 22 май, в хотел "Хаят Риджънси" в София, като събра на едно място мненията на водещи експерти във финансовите иновации, топ банкери, лидери на технологични компании и други.

Сред тях бе и Кристоф Де Мил, главен изпълнителен директор на ОББ, който участва с мнение и позиции относно регулацията, иновациите, готовността на банковия сектор в България за приемането на еврото, ролята на изкуствения интелект при обслужването на клиентите и други. Организатор на проявата беше Асоциация „Банка на годината“.