Във всеки активен туристически сезон има по няколко случая от заведения и места за настаняване, които скандализират туристите.
Познати от това лято са такса “климатик”, “допълнително лед”, “резен лимон” и други. Затова фокусът в дискусиите на тема туризъм все по-често пада върху обслужването.
Но знаем ли като потребители какви са правата ни при посещение на заведения? От онлайн платформата „Ние, потребителите“ разясняват правилата при предоставяне на услуги в местата за хранене и развлечения.
Таксуването на клиентите за ползване на санитарния възел е незаконно
Съгласно наредбата за категоризиране на този тип обекти, собствениците им са длъжни да осигурят безплатен достъп на клиентите до тоалетната, независимо от вида и категорията на заведението.
За съжаление, все още се срещат заведения, които изискват заплащане за ползването на санитарния възел от клиентите.
Отварянето на безакохолни, бира и вино
Независимо от вида и категорията на заведението за хранене и развлечения, сервитьорите са длъжни да отварят пред клиентите бутилките с безалкохолни напитки, бира и вино, които им поднасят. Това задължение отново произтича от цитирания по-горе подзаконов нормативен акт.
В разгара на това лято клиент се оплака пред „Ние, потребителите“, че е видял реклама за възможност да спечели награда при попадането на определен символ под капачката на популярна газирана напика, поръчал си я, но му я донесли отворена и той така и не разбрал какъв е късметът му.
Ледът – в купа с метална щипка
Всички заведения са дължни да осигуряват постоянно предлагане на лед. Това задължение не изглежда да предполага допълнителното му таксуване – какъв случай имаше и съвсем наскоро, при който заведение в Несебър таксува кубче лед по 1 лв.
Сервирането на леда следва да е в купа с метална щипка, като изключение от това правило се допуска само за заведенията с една звезда.
Менюто се подава отдясно, поръчката се приема – отляво
Знаете ли, че съгласно нормативната уредба сервитьорът поднася лист-менюто с дясната ръка, от дясната страна на госта? Той изчаква и наблюдава отстрани на масата клиентът да направи своя избор и приема поръчката, като при възможност застава от лявата му страна.
При необходимост помага на клиента при избора на храни и напитки, прави препоръки и обяснява ястията от менюто. В случай че приготвянето на част от поръчваните ястия е продължително, сервитьорът уведомява, че поднасянето им ще закъснее.
Тези изисквания отново важат за абсобютно всички заведения и определено са пряко свързани и със стандартите и нивото на обслужване.
Настаняване само на почистена маса
Понякога и ние, като клиенти, настояваме за нарушаването на правилото за настаняване само на почистена маса. Обикновено това се случва, когато бързаме да заемем място в заведението и предлагаме масата да бъде подготвена, след като вече сме заели местата около нея.
Това не е правилно и не само крие рискове за нас, но и отваря вратата пред сервитьорите за лоши практики.
Такси климатик, стол, прибори, допълнително лед...
Изискването на подобни такси със сигурност оказва негативно влияние върху потребителското преживяване по време на обслужването, но и хвърля тъмна сянка върху представата за туризма както на родните туристи, така и на чуждестранните.
Затова опитите за таксуване на подобни “допълнителни” услуги, особено когато предварително не е била обявена цена за тях, трябва да бъдат наказвани не само от клиентите и контролните органи, но и от коректните в бранша, за да не се петни имиджът на целия сектор.
Нямам 1 стотинка да ви върна...
Често цените в заведенията завършват на „и 99 стотинки“, а сервитьорите понякога заявяват, че нямат да върнат 1 стотинка. Или повече. Те нямат резерви да го кажат, като използват притеснението на клиентите да си я поискат.
Ако и вие попаднете в подобна ситуация и изпитвате неудобство да настоявате за рестото си, пък било то и 1 стотинка, си помислете дали търговецът би ви продал стоката, ако на вас не ви достигаше тази стотинка. Отново опираме до обслужването.
Доволният клиент ще остави много по-голям бакшиш с чувство на радост и задоволство, но когато му вземат принудително дори 1 стотинка, ще остане горчивия привкус на измамата и усещането за съпричастност в нещо, което не одобрява.
“Докато тези казуси само взривяват страстите на потребителите, вместо да предизвикват проверки на контролните органи и реакции на бранша към извършителите, ще страдат клиентите, но и имиджа на целия бранш заради отделни лица, които си позволяват да нарушават законодателството и да злоупотребяват с доверието и вече изчерпалото се търпение на хората”, коментира основателят на “Ние, потребителите” Габриела Руменова.
Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !
Калкулатори
Бъдещи събития
Изкуствен интелект. Дигитализация. Киберсигурност
18 Септември 2024Най-ново
Ако бяхте инвестирали $1 000 в Berkshire Hathaway преди 5 г.
преди 1 час80 г. след 09.09.1944 г.: Как се промени икономиката на България?
преди 1 часС. Козарев, Schneider Electric: Автоматизацията и киберсигурността вървят ръка за ръка
преди 1 часКонсултативният съвет към ББР обсъди проектите на две нови програми в подкрепа на бизнеса
преди 2 часаКак Япония се превърна в любимец на хеджфондовете?
преди 3 часаОбявиха датата на разрушаване на емблематичния хотел Tropicana в Лас Вегас
преди 3 часаПрочети още
Хедлайнерът на полувремето на Super Bowl тази година е Кендрик Ламар
darik.bgБонбони тип „маршмелоу“ с опасен консервант заливат търговската мрежа
darik.bgПрестиж, слава и пари: Какво се крие зад поредния грандиозен скандал в света на красотата? (ВИДЕО И СНИМКИ)
darik.bgСеверноирландци ядоха пердах в Пловдив, полицията трябваше да ги спасява от феновете на Локо и Ботев
dsport.bgЧелси похарчи почти 3 милиарда евро за трансфери за 10 години
dsport.bgОбратно към себе си: събитието, което не искаш да пропуснеш
9meseca.bgВижте кои са най-големите грешки при проектиране на малка баня.
idei.bgНавици, които побъркват домакините
idei.bgКак да обзаведем идеалната детска стая?
idei.bg