
Потребителите все повече си дават сметка за спецификите на онлайн пазаруването и свързаните с него нови и иновативни рискове - най-вече в социалните медии и маркетплейсите, откъдето започват над 56% от покупките.
Същевременно, те продължават да следват стари тенденции, като повлияване от клиентски отзиви, както и да се изкушават от по-ниски цени или стоки, които не могат да бъдат открити на други пазари.
Анализът е на основателя на „Ние, потребителите“ Габриела Руменова въз основа на данни от скорошно проучване върху потребителското поведение на онлайн ориентирани купувачи. Тя коментира още:
„Над 2/3 споделят, че пазаруването от маркетплейски е лесно и бързо. Там намират по-голямо разнообразие от стоки, по-лесно разглеждат и сравняват по цени и характеристики. Маркетплейсите предоставят повече възможности за доставка, като в някои случаи те са по-изгодни. Тези онлайн пазари привличат потребителите и с бързина при обслужването не само при сключването на сделката, но и когато възникне проблем за разрешаване.“
От друга страна, тези пазари крият и рискове за потребителите, защото насърчават импулсивни покупки. Над 50% се поддават на това изкушение, а 11% настояват, че никога не са го правили.
От маркетплейсите потребителите пазаруват с 1/3 повече, в сравнение със сайтовете на брандове облекла и обувки, спортни стоки, електроника, стоки за дома и лайфстайл, както и бижута и часовници.
40% от онлайн купувачите не биха закупили едра битова техника, бижута и часовници от електронен магазин.
Бизнесът - в лицето и на маркетплейсите, и на брандовете със собствени сайтове, ще спечели, ако отчете тенденциите в потребителското поведение и предостави възможност за повече ексклузивни оферти и за бонуси за членство, които се оказват най-привлекателни за купувачите, счита тя.
За брандовете е препоръчително да се насочат към многоканалната търговия, за да не губят възможности за сделки, като същевременно запазят високо цененото от потребителите преимущество на собствения сайт – надеждността.

Как потребителите проучват стоките преди покупка?
Любопитно е да бъде разгледан и начинът, по който потребителите правят проучване на стоките преди пазаруването. 46% от респондентите посочват, че четат клиентски ревюта, 43% разглеждат онлайн магазини, трети разчитат на сайтове за сравняване, други пък се допитват до близки и познати или четат блогове, разказа още Руменова.
Тъй като на този въпрос е дадена възможност за избор на няколко възможни отговора, се налага изводът, че хората комбинират няколко подхода. Според нея, трябва да се обърне внимание на онези 7% от участвалите в допитването, които споделят, че не правят изследвания преди сделка.
„Интересно е да се изследва в детайл защо те нищо не проучват – дали вече са избрали от физическия магазин и само правят покупката онлайн, имат високо доверие в електронната търговия като цяло или в конкретен търговец...“
Социалните мрежи стават все по-предпочитан канал за директно пазаруване. Всеки двама от пет купувачи са пазарували от тези платформи, но пък само 1/4 биха го направили отново. Най-често се пазарува от Facebook, след това се нареждат Instagram, TikTok, Snapchat, X и Pinterest.
„Не е ясно какъв е опитът на тези, които не биха се върнали към тях за покупки – дали не са станали жертва на финансова измама, кражба на данни или друго".
Хората не са променили времето за проучване преди покупка – те отделят малко повече от час и половина за по-скъпи стоки и по-малко от час за по-евтини.
Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !
ФЬОНИКС Фарма, където работата е кауза
Калкулатори
Най-ново
Русе с план за модерно яхтено пристанище на Дунав
преди 7 минNvidia инвестира $5 млрд. в Intel
18.09.2025Гръцкият остров с хиляда параклиса, който пази вековна традиция
18.09.2025Срещу по-ниски данъци: От какво са готови да се откажат европейците и къде е България?
18.09.2025Превозни средства без шофьори на летищата: Как Aurrigo променя превоза на багаж и пътници?
18.09.2025Разтопен сладолед: Защо Ben & Jerry’s остана без Джери?
18.09.2025Прочети още
Иван Христанов: Пеевски не може да съгради България като държава с главно Д!
darik.bgХристанов избухна: Пеевски е палячо! Борисов е завалийка и лази на колене пред Пеевски!
darik.bgБриджит Макрон доказва, че не е мъж
darik.bgБУТОНКИТЕ: Душане, по новата магистрала и с 200!
dsport.bgБойко Величков призова Керкез да си подаде оставката (ВИДЕО)
dsport.bgКак да изберем първата бебешка количка - практично ръководство
9meseca.bg