
Потребителите все повече си дават сметка за спецификите на онлайн пазаруването и свързаните с него нови и иновативни рискове - най-вече в социалните медии и маркетплейсите, откъдето започват над 56% от покупките.
Същевременно, те продължават да следват стари тенденции, като повлияване от клиентски отзиви, както и да се изкушават от по-ниски цени или стоки, които не могат да бъдат открити на други пазари.
Анализът е на основателя на „Ние, потребителите“ Габриела Руменова въз основа на данни от скорошно проучване върху потребителското поведение на онлайн ориентирани купувачи. Тя коментира още:
„Над 2/3 споделят, че пазаруването от маркетплейски е лесно и бързо. Там намират по-голямо разнообразие от стоки, по-лесно разглеждат и сравняват по цени и характеристики. Маркетплейсите предоставят повече възможности за доставка, като в някои случаи те са по-изгодни. Тези онлайн пазари привличат потребителите и с бързина при обслужването не само при сключването на сделката, но и когато възникне проблем за разрешаване.“
От друга страна, тези пазари крият и рискове за потребителите, защото насърчават импулсивни покупки. Над 50% се поддават на това изкушение, а 11% настояват, че никога не са го правили.
От маркетплейсите потребителите пазаруват с 1/3 повече, в сравнение със сайтовете на брандове облекла и обувки, спортни стоки, електроника, стоки за дома и лайфстайл, както и бижута и часовници.
40% от онлайн купувачите не биха закупили едра битова техника, бижута и часовници от електронен магазин.
Бизнесът - в лицето и на маркетплейсите, и на брандовете със собствени сайтове, ще спечели, ако отчете тенденциите в потребителското поведение и предостави възможност за повече ексклузивни оферти и за бонуси за членство, които се оказват най-привлекателни за купувачите, счита тя.
За брандовете е препоръчително да се насочат към многоканалната търговия, за да не губят възможности за сделки, като същевременно запазят високо цененото от потребителите преимущество на собствения сайт – надеждността.

Как потребителите проучват стоките преди покупка?
Любопитно е да бъде разгледан и начинът, по който потребителите правят проучване на стоките преди пазаруването. 46% от респондентите посочват, че четат клиентски ревюта, 43% разглеждат онлайн магазини, трети разчитат на сайтове за сравняване, други пък се допитват до близки и познати или четат блогове, разказа още Руменова.
Тъй като на този въпрос е дадена възможност за избор на няколко възможни отговора, се налага изводът, че хората комбинират няколко подхода. Според нея, трябва да се обърне внимание на онези 7% от участвалите в допитването, които споделят, че не правят изследвания преди сделка.
„Интересно е да се изследва в детайл защо те нищо не проучват – дали вече са избрали от физическия магазин и само правят покупката онлайн, имат високо доверие в електронната търговия като цяло или в конкретен търговец...“
Социалните мрежи стават все по-предпочитан канал за директно пазаруване. Всеки двама от пет купувачи са пазарували от тези платформи, но пък само 1/4 биха го направили отново. Най-често се пазарува от Facebook, след това се нареждат Instagram, TikTok, Snapchat, X и Pinterest.
„Не е ясно какъв е опитът на тези, които не биха се върнали към тях за покупки – дали не са станали жертва на финансова измама, кражба на данни или друго".
Хората не са променили времето за проучване преди покупка – те отделят малко повече от час и половина за по-скъпи стоки и по-малко от час за по-евтини.
Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !
ФЬОНИКС Фарма, където работата е кауза
Калкулатори
Най-ново
5 важни неща за икономиката на Европа, които да не пропускате в речта на Урсула фон дер Лайен
преди 19 минNvidia Jetson Thor: Новият AI „мозък“ за роботи, който поставя началото на „физическия AI“
преди 30 минПроизводството на мебели расте със 17.6% през юли 2025 г.
преди 30 минРъст в строителството през юли 2025 г.
преди 37 минНОИ обяви средния осигурителен доход за юли 2025 г.
преди 43 минРъст на обявите за работа у нас през август: Кои сектори търсят най-много служители?
преди 1 часПрочети още
Речта на Фон дер Лайен: Независимостта на ЕС над всичко (ВИДЕО)
darik.bgИвайло Вълчев, ИТН: Превъоръжаването на Европа може да ни донесе ПОЛЗИ!
darik.bgНикола Минчев: Всеки трети патрон в Украйна е идвал от България!
darik.bgИлиян Филипов обясни за раздялата между Ботев Пловдив и Ивелин Попов, отрече конфликт с Неделев
dsport.bgЕкснападател на ЦСКА скъса мрежата на Кейлор Навас, но и това не стигна на страната му
dsport.bgКолпоскопия в МЦ МАРКОВС - ключов метод за ранна диагностика на женското здраве
9meseca.bg