В нашата компания работим стремглаво в посока дигитализация, насочена към нашите служители, а те не се плашат от нея.

Това заяви Константин Костадинов, изпълнителен директор на Viva Credit, по време на форума Investing in our Future, организиран от Darik Business Review.

"Разработихме много различни проекти, с които подпомагаме тяхната работа, като например получаването на автоматични доклади онлайн, което е много по-бърз начин и много полезен за тях метод. Компанията има изготвени и дигитални обучения, които в даден момент се очаква да се водят абсолютно автоматично и без присъствието на човек. Те са създадени като анимация и подпомагат служителите много по-бързо да се адаптират към работата."

dbr.bg-image

Чатбот от служител в услуга на колегите

Костадинов заяви, че успоредно с това компанията има сериозно развит вътрешен проект - чатбот, базиран на изкуствения интелект, който подпомага работата вътрешно на служителите, които пък го възприемат доста добре.

"При повечето компании чатботовете се създават, за да подпомагат клиентите, но ние започнахме от това да направим такъв, който да помага на нашите служители. Най-хубавото е, че проектът беше разработен от наш служител. Той е насочен изцяло върху действията на служителите - от това как да бъде намерен даден документ до това как да се запознаят с дадена процедура по максимално бърз начин."

Чатботът е интегриран с програмата Teams на Microsoft и предоставя възможност на всеки един от служителите на компанията в реално време да научи всичко, което му е необходимо.

Костадинов заяви също, че чатботът става все по-популярен в компанията, а бизнес треньорите, които преди са съветвали и подпомагали служителите, сега се използват в съвсем други проекти.

Използвайки бота, служителите пък успяват да намерят много по-бързо информацията, която им е необходима и по много по-удобен за тях начин.

Обслужване и инвестиции

Костадинов заяви, че подкрепя хибридното обслужване, а компанията е готова да отговори на нуждите на пазара, като покрива всеки един от каналите на комуникация със своите клиенти - онлайн, през кол център или на живо в офисите.

"В момента активно развиваме нашата видео идентификация, която ще ни даде възможност много по-бързо да обслужваме нашите клиенти и реално да им предоставяме услуга 24/7. Във финалната фаза сме на електронното подписване на договори, с което ще премахнем изцяло хартията и това ще ни даде възможност да сме напълно дигитални във всяко едно отношение."

Костадинов заяви, че през тази година компанията се е насочила и към някои международни пазари, като предстои получаването на лиценз в близка страна от Балканите, където Viva Credit ще стартира дейност, получавайки естествено продължение на постигнатото в България.

Investing in our future се осъществи с подкрепата на Филип Морис България, Летище София, EY Bulgaria, БКДМП, AstraZeneca, ОББ, ВВТ Инженеринг ЕООД, Matti Events and Fine Food и Асоциация за развитие на човешките ресурси. Медийни партньори на събитието са darik.bg и dir.bg.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !