От приложение за съобщения до супер приложение – Viber разширява ролята си, а изкуственият интелект променя начина, по който хората търсят информация и откриват брандове

Viber отдавна не е само приложение за изпращане на съобщения. Компанията се движи към модела на т.нар. супер приложение, в което потребителите могат не само да комуникират помежду си, но и да взаимодействат с бизнеси, да получават съдържание, да използват AI инструменти и да извършват различни ежедневни задачи.

В България супер приложението има над 90% проникване сред смартфоните, а страната е сред пазарите, на които Viber има особено силно присъствие. Именно тук компанията продължава да развива екосистемата си от услуги и партньорства.

Това стана ясно от разговора в "Дарик кафе" с Жени Делева, ръководител „Стратегически комуникации за Европа“ в Rakuten Viber.

От Google към AI

Една от най-съществените промени, които AI носи за бизнеса, е свързана с начина, по който хората търсят информация.

В продължение на десетилетия моделът беше сравнително прост – потребителят задава въпрос в търсачка, получава списък със сини линкове и сам избира кои източници да отвори.

С генеративния AI този процес се променя. ChatGPT, Claude, Google AI Overviews и други системи вече могат директно да формулират отговор и да посочат конкретни компании, продукти или организации.

Това променя и значението на корпоративната репутация.

„Когато нашият бизнес бранд е цитиран от авторитетни източници, това е сигналът за AI да ни спомене и да ни препоръча“, коментира Делева.

Според нея това е своеобразен game changer за бизнеса. Ако преди компаниите са контролирали основно това, което казват за себе си, сега все по-важно става какво казват другите за тях.

Репутацията вече не е само PR инструмент. Тя се превръща и в част от начина, по който AI системите определят кои компании да покажат на потребителя.

Това поставя нов акцент върху партньорствата между бизнеса и авторитетните медии, тъй като съдържанието от надеждни източници може да има значение за това как даден бранд се представя в AI-базираното търсене.

"Дарик Радио" вече има официален канал във Viber, който потребителите могат да открият директно от основния екран на приложението, като потърсят „Дарик Радио“. След присъединяване към канала те ще получават новини и актуална информация от медиите в групата "Дарик Медия Груп".

Жени Делева от Rakuten Viber, която отговаря за стратегическите комуникации в Европа, обясни, че каналите дават възможност на медии, организации и бизнеси да достигат по-лесно до аудиторията си. Тя посъветва потребителите да използват основната търсачка на Viber, където могат да въведат името на дадена медия или организация и да проверят дали тя има собствен канал в платформата.

Viber влиза все по-дълбоко в ежедневието

Стратегията на Viber е свързана именно с това да превърне платформата в място, където потребителят може да извършва все повече ежедневни задачи.

„Супер приложение“ означава една платформа да събира различни услуги – комуникация, взаимодействие с бизнеси, съдържание, плащания, запознанства и AI функционалности.

В приложението вече е интегриран ChatGPT, което позволява на потребителите да търсят информация директно във Viber, без да преминават към отделно приложение.

AI се използва и за по-практични задачи. Например при работа със снимки потребителите могат да използват предложения за трансформиране на изображенията, включително създаване на комикси и картички. Има и функционалност, която предлага отговори на база на търсенето на потребителя.

Така границата между комуникационна платформа, търсачка, съдържателен канал и дигитален асистент постепенно започва да се размива.

Медийното съдържание без алгоритъм

Важна част от стратегията на Viber е и съдържанието.

Компанията развива партньорства с медии, които формират собствена вертикала в екосистемата на приложението. Идеята е потребителите да получават бърз достъп до информацията, която ги интересува.

Тук има и една съществена разлика спрямо социалните мрежи. При каналите във Viber съдържанието се показва хронологично, а потребителите получават нотификация при нова публикация. Няма допълнителен алгоритъм, който да решава кое съдържание да бъде показано и кое да остане скрито.

Това е важна промяна за медиите и брандовете в момент, когато органичният обхват в социалните платформи все повече зависи от алгоритми.

Поверителността остава ключова тема

С разширяването на функционалностите на платформата въпросът за сигурността на данните става още по-важен.

От Rakuten Viber посочват, че личните разговори, груповите чатове и видеосъобщенията са криптирани от край до край по подразбиране от 2016 г.

При този модел съдържанието на съобщенията се предава между комуникиращите потребители, без Viber да има достъп до самото съдържание.

„Нашият бизнес модел е друг. Ние не искаме и нямаме потребност и нужда да четем съдържанието на нашите потребители“, заявява Делева.

Темата за поверителността вероятно ще става още по-важна с навлизането на AI, тъй като все повече лични и професионални задачи се прехвърлят към дигитални асистенти.

България остава ключов пазар

Докато в Западна Европа и САЩ Viber се сблъсква с доминацията на други комуникационни платформи, в Централна и Източна Европа приложението има значително по-силна позиция.

По думите на Делева Viber има над 90% проникване сред смартфоните в България. Силно е присъствието му и в други регионални пазари като Гърция, Сърбия и Черна гора.

Компанията отчита растеж и в Азия, включително във Филипините, Виетнам и Мианмар. В Западна Европа и САЩ обаче моделът е различен заради т.нар. network effect – когато дадена платформа вече е доминираща, потребителите имат малък стимул да преминават към друга.

Ако всички приятели, бизнеси и услуги, с които човек комуникира, използват една платформа, тя автоматично се превръща в най-удобния избор.

Затова стратегията на Viber не е непременно да спечели всяка държава, а да задълбочава присъствието си там, където вече има критична маса потребители.

Следващата битка е за времето на потребителя

Голямата промяна, която AI носи, вероятно няма да бъде просто добавянето на още една функция към приложенията.

По-важният въпрос е къде ще се случват ежедневните действия на потребителите.

Ако човек може да комуникира, да получава новини, да разговаря с бизнеси, да използва AI, да създава съдържание и да получава услуги в една платформа, необходимостта да отваря десетки отделни приложения намалява.

Точно това стои зад стратегията на Viber за развитие като супер приложение.

AI допълнително ускорява процеса, като автоматизира част от бързите и повтаряеми задачи. Според Делева това може да позволи на хората да насочат повече внимание към по-значимите задачи и решения.

Но технологичният напредък има и една важна граница – човешката преценка.

„Винаги трябва да използваме естествения си интелект, за да проверяваме отговорите и това, което AI ни предлага“, подчертава Делева.

И вероятно именно това ще бъде един от най-важните въпроси за бизнеса през следващите години: не просто как да използва AI, а как да бъде достатъчно надежден, видим и авторитетен, за да бъде избран от него.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !