С наближаването на края на годината сезонът на пазаруването е в разгара си. Той започна още с Черния петък, a съвсем скоро ще дойде време и за коледните подаръци. Тази година обаче много потребители ще пазаруват не в магазини или сайтове за електронна търговия, а чрез приложенията в социалните мрежи, пише The Economist.

Т. нар. "социална търговия", която обхваща покупките, които произхождат от социалните мрежи, се очаква да достигне 72 милиарда долара само в САЩ през 2024 г., изчислява изследователската платформа eMarketer. Това се равнява на около 6% от онлайн продажбите и представлява увеличение от регистрираните $47 млрд. през 2022 г. 

Прогнозите сочат, че през 2026 година обемът на този тип продажби ще се увеличи до $100 млрд. Все по-голям дял от тези транзакции могат да бъдат извършени, без да се налага купувачите да напускат платформите на социалните мрежи. 

TikTok пазаруване

Начело на тази тенденция е TikTok - платформата за кратки видеа, собственост на китайския технологичен гигант Bytedance. Приложението, което законодателите в Америка се опитват да забранят или продадат на друг собственик, се надява да пренесе на Запад бизнес модела, който размива границата между пазаруването и забавлението. 

Функцията за електронна търговия TikTok Shop, добавена към приложението във Великобритания през 2021 г. и в САЩ миналата година, позволява на потребителите да разглеждат публикации за продукти, да гледат събития за пазаруване на живо и да купуват артикули само с няколко кликвания. Приложението взема 9% комисионна от продажбите във Великобритания и 6% в Щатите. TikTok вече разполага и с логистична услуга, която се грижи за опаковането, доставката и връщането на продуктите към търговците.

Въпреки че TikTok Shop се разраства бързо, няма да може да превърне лесно социалната търговия в такъв хит на Запад, какъвто е в Китай. Meta направи различни опити да вгради електронната търговия във Facebook и Instagram, но без да постигне впечатляващи успехи. За да продължи TikTok Shop да се разширява, ще трябва да преодолее колебанието на потребителите, марките и инфлуенсърите, които ги свързват.

В Китай разграничението между пазаруване и забавление вече е размито. Социалната търговия ще възлезе на 900 милиарда долара онлайн продажби в страната тази година, според eMarketer, което представлява почти 30% от цялата електронна търговия. 

Douyin, сестринското приложение на TikTok в Китай, и Kuaishou, неговият основен местен конкурент, сега са сред най-големите платформи за електронна търговия в страната, на база на стойността на стоките, продавани чрез тях.

На Запад обаче купувачите по-бавно възприемат социалните мрежи като място за закупуване на стоки и услуги. Проучване на Simplicity DX, проведено в САЩ, показва, че според 62% от потребителите, социалните мрежи са полезно място за запознаване с нови продукти, но 74% от хората все още предпочитат да купуват от традиционните сайтове за електронна търговия.

Въпросителни относно качеството

Не помага особено и фактът, че продуктите, продавани в момента в социалните платформи, обикновено са евтини импулсивни покупки - от закуски до глупави играчки. Джо Галиезе от маркетинговата агенция Viral Nation посочва, че много търговци на платформата са неизвестни компании, които продават само по един артикул. 

TikTok Shop е предназначен да насърчава импулсивното пазаруване. Когато продуктите са намалени, например, понякога се показва часовник с обратно броене до края на разпродажбата. Друго скорошно проучване установява, че повече от половината американци, които са пазарували в социалните мрежи, впоследствие са съжалявали за покупката си.

Големите марки също са предпазливи. Много от тях са прегърнали социалните мрежи като място за рекламиране на техните продукти, често с помощта на инфлуенсъри. А някои, включително Puma и L’Oréal, започнаха да продават чрез TikTok Shop. 

Маркетинговият директор на L’Oréal Джак Тимпани казва, че това е полезен начин да се представят новите продукти пред потребителите. 

„Доста трудно е да направите това в традиционните канали за електронна търговия, където сте ограничени от това, което хората въвеждат в лентата за търсене. Всичко е въпрос на открития“, казва Ян Уилк, ръководител на операциите за TikTok Shop във Великобритания.

Други компании обаче се отказват от идеята. Производителят на спортни облекла GymShark, който разчита в голяма степен на инфлуенсър маркетинга, за да повиши репутацията си, се въздържа от директни продажби през TikTok. Ноел Мак, който се грижи за стратегията на марката, казва, че това е така, защото голяма част от акцента на TikTok Shop е върху продажбата на продукти с големи отстъпки.

Инфлуенсърите, чието съдържание помага за стимулиране на ангажираността в TikTok, също се нуждаят от повече убеждаване. Те може да се радват да популяризират продукти от името на марки срещу заплащане, но много от тях не са склонни да налагат евтините стоки, които обикновено се предлагат в TikTok Shop. 

Потребителите на социалните мрежи на Запад са станали по-скептични към инфлуенсърите, които действат като търговци. 

„Последователите станаха много по-умни. Вече не можете да им продавате нещо, което всъщност не отговаря на вашата марка", казва Саманта Бергман, основател на агенцията за инфлуенсър маркетинг SESAMY.

"Модната дума в индустрията е „автентичност“", обяснява Ерик Шеридан от Goldman Sachs.
 
А точно тя е трудна за поддържане, ако продавате само плюшени играчки.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !