• Компании, които прибързано замениха свои служители с изкуствен интелект, сега преосмислят стратегиите си.
  • Оказва се, че AI системите не могат да се справят с редица ключови задачи, което кара работодатели, като Ford, IBM и Commonwealth Bank of Australia, да връщат съкратените кадри обратно на работа.

Все повече работодатели променят стратегията си, след като изкуственият интелект не успява да се справи с всички задачи, за които е бил внедрен.

Компании, които съкратиха служители с аргумента, че изкуственият интелект може да поеме работата им, вече започват да наемат хора обратно. Причината е, че AI системите не успяват да се справят с редица задачи, което принуждава работодателите да възстановят част от съкратените позиции.

Ford връща инженери

Сред последните примери е автомобилният производител Ford, който според някои информации отново наема стотици опитни инженери, за да работят по проблеми с качеството, които автоматизираните системи не са успели да решат.

„Изкуственият интелект е фантастичен инструмент, но е толкова добър, колкото е информацията, с която е обучен“, казва Чарлз Пуун, вицепрезидент по инженеринг на автомобилния хардуер във Ford.

AI бот не оправда очакванията

Сред компаниите, които също променят плановете си и поставят по-голям акцент върху човешкия капитал, са Commonwealth Bank of Australia и IBM.

Миналата година Commonwealth Bank of Australia съкрати повече от 40 служители в обслужването на клиенти и ги замени с гласов бот с AI. Системата обаче не успява да се справи с натоварването, което води до увеличаване на телефонните обаждания и принуждава банката да отмени съкращенията.

Според информация на ABC от август миналата година банката признава, че не е отчела в достатъчна степен всички важни бизнес съображения при обявяването на съкращенията и е трябвало да направи по-задълбочена оценка на необходимите позиции.

IBM отново залага на младите кадри

Подобна е ситуацията и в IBM. Компанията заменя част от функциите в отдела по човешки ресурси с AI система, която обработва около 94% от рутинните запитвания. Останалите 6% обаче включват етични казуси, с които технологията не успява да се справи.

Впоследствие IBM обявява планове да утрои назначенията на служители на начално ниво във всичките си бизнес подразделения в САЩ през 2026 г.

„Ако не продължим да инвестираме в назначаването на хора в началото на кариерата им, какво ще се случи след три до пет години? Няма да има откъде да идват нови кадри“, казва директорът „Човешки ресурси“ на IBM Никъл ЛаМоро по време на Charter AI Summit в Ню Йорк.

Все повече компании съжаляват за съкращенията

Според доклад на Intuition Labs компаниите, които са разчитали на технологиите да заменят хората, без да инвестират в обучение и повишаване на квалификацията на служителите, са оставили екипите си неподготвени да използват ефективно AI. В доклада се посочва още, че много организации впоследствие са съжалили за съкращенията, тъй като са освободили именно хората, необходими за наблюдението и управлението на AI системите.

Данни на Orgvue показват, че 39% от бизнес лидерите са съкратили служители заради внедряването на изкуствен интелект. От тях 55% впоследствие признават, че решенията за тези съкращения са били погрешни.

„Когато резултатите от AI са непоследователни, неточни или трудни за прилагане, компаниите често трябва отново да въведат човешки контрол. Това може да доведе до дублиране на усилията, по-бавно вземане на решения и по-малки ползи за производителността“, казва Джесика Джанг, старши вицепрезидент за Азиатско-тихоокеанския регион в доставчика на HR решения ADP.

Междувременно данни на Robert Half, предоставени на CNBC, показват, че 32% от мениджърите по подбор на персонал в САЩ са премахнали дадена позиция основно заради AI, а впоследствие са назначили отново служител на същата или сходна длъжност.

Според Capitol Technology University изкуственият интелект променя работната среда, но организациите откриват все по-голяма стойност в сътрудничеството между хората и AI, вместо в пълното заместване на човешкия труд.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !