• Българската платформа за електронна търговия CloudCart въвежда нови AI решения, които да улеснят работата на онлайн търговците.
  • Инструментите включват AI асистенти за обслужване на клиенти и автоматизирано управление на магазини.

Българската платформа за електронна търговия CloudCart обяви, че пренася натрупания си опит и технологии с изкуствен интелект (AI) в ежедневната работа на търговците.

Новите AI решения на компанията вече обслужват активно клиенти в онлайн магазините, а самите търговци получават възможност да свързват платформите си с AI асистенти, които да изпълняват различни задачи по управлението им.

„Преди десет години искахме да улесним бизнеса да продава онлайн“, заяви Николай Илиев, съосновател и главен изпълнителен директор на CloudCart.

„Днес наличието на онлайн магазин е само част от предизвикателството. Търговците се нуждаят и от хора, време и експертиза, за да управляват и развиват бизнеса си. През последните две години преосмислихме начина си на работа с помощта на AI. Сега пренасяме този опит при нашите търговци, за да могат екипите им да отделят по-малко време за повтарящи се задачи и повече - за клиентите и развитието на бизнеса си.“

dbr.bg-image

AI асистенти в помощ на търговците

Един от ключовите инструменти е Aura Chat – AI асистент за пазаруване, разработен от CloudCart. В периода от 15 юли до 13 октомври 2026 г. той е провел над 32 000 разговора с повече от 22 000 клиенти на голям български търговец на електроника и домакински уреди.

Асистентът помага на купувачите да намират продукти, да проверяват наличности и да взимат информирани решения, като средното време за отговор е едва 19.3 секунди. В резултат на взаимодействията с чата са регистрирани 4327 поръчки.

Друго решение - Aura Search, е използвано за над 1.6 млн. търсения в същия период, като след тях са направени 5290 поръчки.

Интеграции и персонализирани решения

Чрез своята платформа за разработчици cloudcart.dev, CloudCart позволява на търговците да свързват магазините си с популярни AI асистенти като Claude, ChatGPT, Gemini и Cursor.

Тези интеграции дават възможност за разработка на персонализиран дизайн, добавяне на нови функционалности и свързване със софтуер на трети страни.

AI асистентите могат да изпълняват и задачи по управлението на магазина, като например създаване на продукти или изготвяне на справки за наличности, без да е необходимо всеки път да се влиза в административния панел.

За по-големите си клиенти CloudCart предлага специализиран екип за растеж и AI трансформация (Growth & AI Transformation).

Програмата е предназначена за до 25 търговци във всяка държава, като се работи с по един клиент от даден сектор на съответния пазар. Около 60% от клиентите на платформата са мигрирали от други системи като Shopify, WooCommerce или собствени разработки.

Вътрешният опит на CloudCart с AI

Преди да предложи AI решенията на своите клиенти, CloudCart изцяло преосмисля собствените си работни процеси.

Днес компанията използва 27 AI агента в седем ключови направления, включително поддръжка, маркетинг, финанси и DevOps, като е заменила над 15 външни софтуерни инструмента със собствени системи.

Резултатите са показателни:

  • Подобрена поддръжка: В периода от 1 юни до 13 октомври 2026 г. AI е разрешил 95% от близо 3000 клиентски заявки.
  • Бързи отговори: 98% от всички запитвания са получили отговор в рамките на 60 минути.
  • Финансова ефективност: EBITDA маржът на компанията се е подобрил с 43 процентни пункта – от -26% през 2024 г. до +17% през първото тримесечие на 2026 г.

„Нашият екип проектира AI агентите, определя правилата за работата им и следи какво трябва да подобряват“, обясни Петър Илиев, съосновател и технически директор на CloudCart, за The Recursive.

„Именно този опит предлагаме на търговците: технологии, подкрепени от хора с практически познания и опит в прилагането им в реална бизнес среда.“

Бъдещи планове и развитие

CloudCart планира да продължи развитието на асистента Aura, за да може той да изпълнява все по-сложни задачи като SEO оптимизация, създаване на съдържание и управление на рекламни кампании.

В процес на подготовка е и CloudCart Ecosystem of Experts – портал, който ще свързва търговците с експерти партньори за съвместна работа по проекти, оферти и договори.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !

Добави в предпочитани в Google