По-обширното използване на изкуствения интелект (AI) тласка редица сектори към бърз преход и пазаруването не е изключение.

Една четвърт от потребителите са използвали инструменти за пазаруване с генеративeн изкуствен интелект през 2025 г., а други 31% планират да ги използват в бъдеще.

Това показва нов доклад на IT компанията Capgemini, базиран на отзиви от потребители в световен мащаб и интервюта с ръководители на търговски обекти.

„Марките трябва да преминат отвъд оптимизацията за търсене към оптимизацията за селекция“, казва Дрийн Янг, изпълнителен вицепрезидент, ръководител на глобалните потребителски продукти и търговията на дребно в Capgemini.

„Успехът все повече зависи от това марките бъдат избирани от алгоритми, а не просто да бъдат откривани от потребителите.“

На практика купувачите могат да прилагат изкуствен интелект по различни начини, независимо дали правят покупки директно чрез чатбот, използват алгоритми за съвети или позволяват на виртуален асистент да харчи пари от тяхно име.

Миналата година, например, OpenAI обяви, че ще позволи на потребителите в САЩ да купуват стоки от Etsy, Shopify и Walmart чрез ChatGPT.

Други компании, като Amazon, се оказаха по-колебливи, блокирайки ботовете на OpenAI и по този начин ограничавайки достъпа до списъците си с продукти.

Фокусирайки се върху собствените си амбиции в сферата на изкуствения интелект, Amazon се надява да запази контрол над пазара на реклама в електронната търговия.

Според Capgemini, 63% от анкетираните потребители искат генеративният изкуствен интелект да предоставя хиперперсонализирано съдържание за пазаруване, въпреки че опасенията относно технологията остават.

Например, 71% от анкетираните са заявили, че са притеснени от това как генеративният изкуствен интелект използва тяхната информация.

Желанието за човешка помощ също остава силно, като 66% от анкетираните ценят човешката подкрепа в момента на покупката. Това означава, че марките трябва да предлагат „балансирана комбинация от дигитално удобство и човешка подкрепа“, казват от Capgemini.

По-специално, чатботовете за помощ на фирмени сайтове, предназначени да предоставят незабавна поддръжка 24/7, са сравнително непопулярни, като задоволяват само 57% от анкетираните.

Да се харесаш на ботовете

Според доклада, търговците на дребно трябва да се адаптират към новата ера на пазаруване или рискуват да изостанат.

За да подобрят взаимодействието с AI ботове, компаниите трябва да предоставят машинно четими, непрекъснато обновявани данни, обогатени с атрибути на продуктите. Това означава, че технологията може да интерпретира, показва и препоръчва продукти в реално време.

Инструментите с изкуствен интелект са по-склонни да препоръчват компании, които предоставят подробен контекст за своите стоки, тъй като е по-лесно за бота да разбере за кого е артикулът и защо е актуален.

Източници от трети страни, като отзиви и оценки, също са важни, казват от Capgemini, тъй като те влияят на това как големите езикови модели описват стоките или марката.

В бъдеще обаче, продължаващата популярност на пазаруването чрез чатботове ще зависи от редица фактори. Един от ключовите въпроси е свързан с апетита на компаниите с изкуствен интелект към рекламата.

Ако търговските асистенти станат съдържат прекалено много реклами, е възможно доверието на потребителите в техните препоръки да намалее.

Възползване от прехода

Що се отнася до собствените предложения на дадена компанията, базирани на изкуствен интелект, е важно технологията да се адаптира към предпочитанията на потребителя, казват от Capgemini.

С други думи, марките, които се открояват, предлагат разнообразни преживявания при пазаруване чрез един интерфейс. Някои потребители обичат да изследват сами, докато други предпочитат подробни препоръки, като и двете могат да бъдат осъществени с помощта на инструменти с изкуствен интелект. Новите предложения включват функции за „пробване“ на дрехи или аксесоари, както и „съветници за стил с изкуствен интелект“.

Прозрачността и контролът около тази технология също са от решаващо значение, се посочва в доклада. По-голямата част от купувачите искат да поставят строги ограничения върху дигиталните асистенти, като например ограничения на разходите, а 63% искат да одобряват или отхвърлят покупки, инициирани от изкуствен интелект.

Други 67% искат марките да етикетират генерираните от изкуствен интелект реклами и съдържание, което подчертава желанието за човешки контрол на всяка стъпка.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !