Ако сте ръководител, който използва изкуствен интелект (AI), за да комуникира със служителите си, внимавайте. Вашият професионален авторитет може да е заложен на карта, установява ново проучване.

Изкуственият интелект навлиза бързо на работното място. През миналата година в Европейския съюз 13.5% от компаниите с поне 10 служители са съобщили, че използват AI, в сравнение с 8% през 2023 г., сочат данни на Евростат. Проучване на Microsoft и LinkedIn от 2024 г. установи, че 75% от специалистите по знания по света използват генеративен AI на работното си място.

Въпреки че тази промяна може да помогне за повишаване на производителността на служителите, тя може да има и недостатъци, като влошаване на отношенията между колегите, например.

За новото проучване, публикувано в International Journal of Business Communication, изследователи са анкетирали над 1 000 щатни професионалисти в САЩ, за да разберат как възприемат имейли, написани с ниски, средни или високи нива на помощ от изкуствен интелект.

Съгласно проучването са им предоставени сценарии, в които на случаен принцип им е показан имейл, за който им е казано, че е написан или от самите тях, или от техния ръководител. След това са помолени да го оценят по качества като професионализъм, ефективност, искреност и загриженост.

Въпреки че имейлите, за написването на които е използван изкуствен интелект, като цяло се считат за ефикасни, ефективни и професионални, проучването подчертава разлика във възприятието на съобщенията, написани от служители и мениджъри.

„Като цяло, служителите гледат снизходително на използването на изкуствен интелект от самите тях, но са по-скептични към същите нива на помощ, когато се използват от ръководители“, казва Антъни Коман, изследовател в Университета на Флорида и един от авторите на изследването.

С други думи, хората са склонни да съдят по-строго използването на AI от страна на техния мениджър, отколкото когато самите те го използват.

Тази разлика е особено значителна, ако имейлът на ръководителя разчита в по-голяма степен на изкуствен интелект, надхвърляйки простата граматика, правописа или редактирането. Само 40% от служителите са заявили, че считат ръководителите за искрени, когато са използвали високи нива на изкуствен интелект, в сравнение с 83% за имейли с ниска степен на съдействие, установява проучването.

„В някои случаи писането, подпомогнато от изкуствен интелект, може да подкопае възприятията за черти, свързани с надеждността на ръководителя“, казва Коман.

Въпреки това, възприятията на служителите също така изглежда варират в зависимост от целта на съобщението. Ако имейлът се възприема като чисто информативен, служителите са склонни да гледат положително на използването на изкуствен интелект. Но ако е бил възприеман като базиран на взаимоотношения или мотивационен, те са били далеч по-малко толерантни.

Проучването има и някои ограничения. Авторите са направили заключения въз основа на един хипотетичен сценарий, а възприятията на хората биха могли да бъдат повлияни и от динамиката на отношенията между служител и ръководител.

Въпреки това, резултатите са в съответствие с други констатации. Изследователите посочват как използването на изкуствен интелект в професионална среда може да навреди на репутацията на човек, докато други проучвания наскоро установиха, че хората, които признават, че използват изкуствен интелект на работното място, могат да загубят доверието на колегите си.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !