Барбара Мукерман, първата жена главен изпълнителен директор в историята на Kempinski, разкри случайно наследство скрито дълбоко в архивите на най-старата хотелиерска марка в света. 

Когато Барбара Мукерман заема поста на CEO на Kempinski Group през май 2024 г., тя не очаква да открие една от най-добре пазените тайни в хотелиерството. 

„Открихме, че марката всъщност започва дейността си през 1862 г., а не през 1897 г., както преди сме смятали,“ разказва тя. „Това прави Kempinski най-старата хотелиерска компания в света.“

Преоткриване на ДНК-то на марката

Още с присъединяването си към луксозния оператор, който има присъствие в 33 държави, Мукерман усеща, че марката крие неизползван потенциал. Като германка, която ръководи компания, създадена в Германия, тя изпитва и лична привързаност. Но едва когато отваря архивите, разбира колко пионерско всъщност е наследството на Kempinski.

„Винаги усещах, че марката има определена тежест, харизма и мистерия. Като оператор в индустрията също чувствах, че тя не достига пълния си потенциал,“ отбелязва Мукерман. „Когато започнах да отварям архивите, стана ясно, че Kempinski е изобретила много от това, което днес разбираме като модерно хотелиерство.“

Основателят на марката Бертолд Кемпински е бил истински визионер. Още през 1872 г. той въвежда практики, които днес са стандарт в индустрията. Сред неговите иновации са:

  • Сервиране на вино на чаша, поднесено със стриди.
  • Въвеждане на първия хотелски басейн.
  • Създаване на кръгли дансинги за валс.
  • Рециклиране на остатъци в луксозни сапуни – ранен пример за устойчивост.

„Този иновативен дух е огромен и в момента се фокусираме именно върху него,“ разкрива тя. „Като пазители на тази марка, не можем просто да оставим това в миналото. Трябва да вземем наследството на иновациите на Kempinski и да го пренесем в следващите 150 години.“

Нова стратегия: по-малко, но по-качествено

Въпреки уважението си към наследството, Мукерман е и прагматик, решен да преформулира бизнеса отвътре навън. Нейната отправна точка е проста: „Следвай парите.“

Тя установява, че марката е разпръсната твърде широко, особено на пазари като Китай, където агресивното разрастване е размило луксозния ѝ имидж. Новият план е да се намали обемът и да се засили фокусът.

„Целим по-малко, но по-органично портфолио под името Kempinski,“ обяснява тя. „Луксът е нашият фокус, и луксът не може да бъде твърде голям. Той трябва да бъде елитен, качествен и сдържан.“

В Китай марката ще се концентрира върху няколко избрани исторически сгради, докато нова лайфстайл марка, разработена в партньорство с Beijing Tourism Group (BTG), ще осигури необходимия обем за растежа на BTG.

Фокус върху ключови пазари и бъдещ растеж

Извън Китай растежът ще бъде насочен към четирите основни пазара на Kempinski: Германия, САЩ, Великобритания и страните от Съвета за сътрудничество в Залива. Компанията ще се фокусира върху дестинации, които тези пътуващи посещават често – от Италия и Франция до други ключови европейски столици.

Стратегията е ясна, но предизвикателствата остават. „САЩ са най-големият пазар за луксозни услуги в света. Но е трудно,“ признава тя. „Там не можеш просто да вземеш един обект, да смениш името и да мислиш, че си решил стратегията. Това е различно животно. И когато влизаш, трябва да влезеш напълно.“

Хората и партньорствата като двигател на промяната

За да превърне стратегията в реалност, Мукерман знае, че се нуждае от правилните хора. Една от първите ѝ стъпки като CEO е мащабно преструктуриране на лидерския екип с помощта на Russell Reynolds Associates. 

Партньорствата също играят критична роля. Мукерман настоява, че те работят само при две условия: взаимна полза и взаимно доверие.

„Трябва да се доверите достатъчно, за да опитате, дори ако това означава да се провалите заедно.“

С бъдеще, фокусирано върху разкошни преживявания, а не само върху мащаб, Kempinski разчита на смели и креативни партньори като европейския лидер в хотелските технологии Shiji Group.

„В крайна сметка ние продаваме магия,“ казва тя. „Затова ни трябват партньори, които ще иновират и ще правят това, което никой не е правил преди. Винаги е риск. Но по-добре риск, отколкото копие.“

Крайната цел на Мукерман е ясна: „Бих искала гостите да кажат: "В този град ще отседна в Kempinski." Не само за стаята или услугата – това са основите – а за най-автентичния и потапящ опит в дестинацията.“

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !