![Недялко Михайлов, ОББ: AI вече играе ключова роля във финансовия сектор](/media/009/dsc02119.l.webp)
![dbr.bg-image](/media/009/dsc02091.l.webp)
От ноември 2022 г. Недялко Михайлов е изпълнителен директор „Информационни технологии“ на ОББ. Неговата кариера в КВС Банк България започва през 2002 г. От януари 2017 е изпълнителен директор „Операции и информационни технологии“ в КВС Банк България. Недялко Михайлов е завършил математическата гимназия „Д-р Петър Берон“ във Варна, „Счетоводство и контрол“, и „Икономическа информатика“ в Икономическия университет във Варна.
Вижте какво заяви той в интервю за Darik Business Review:
Как се модернизира финансовият сектор посредством иновациите и какво можем да очакваме в тази насока през 2024 г.?
Финансовият сектор продължава да се променя чрез внедряването на дигитални технологии и иновации. Модернизацията се основава на трансформация на бизнес модела ни и преход от традиционното обслужване в банков офис към дигитално обслужване.
Като най-голямата финансова група в България, КВС Group се стреми да е лидер в дигитализацията на финансовия сектор и да предлага услуги, които са достъпни и лесни за използване в дигиталната среда. Комплексното обслужване на клиентите ни отличава.
Ние предлагаме не само банкови, но и застрахователни, и пенсионно-осигурителни услуги, и управление на активи дигитално.
В ОББ Мобайл клиентите ни могат да проверят своя пенсионно-осигурителен план, да си направят застраховка имущество или да се включат в колективен инвестиционен фонд.
През 2024 г. очаквам да видим нарастване на интеграцията на финансовите услуги в цифровото пространство, с акцент върху удовлетворяване на нуждите на клиентите.
Стремежът е да се комбинира дигиталният аспект с човешкия фактор, като се осигури лесен достъп до дигитални услуги, но същевременно да се предложи и възможност за консултации и помощ от служители при необходимост.
Друга ключова насока е усъвършенстването на мобилните приложения, като те се превръщат в основен канал за достъп до финансови услуги. Тази стратегия включва постоянно подобряване на функционалностите на мобилните приложения, които са насочени към по-голямо удовлетворение на клиентите.
С цел бързо и ефективно обслужване, автоматизацията на вътрешните процеси е от съществено значение. Целта е да се редуцират или напълно да се елиминират ръчните стъпки във вътрешните операции.
Това включва използването на технологии за автоматизация на процесите, които позволяват незабавно изпълнение на заявки от страна на клиентите.
![М. Панков, ОББ Асет Мениджмънт: В света на числата машинното самообучение вдига летвата](/media/009/pankov-060.s.webp)
Каква част от дейността на КВС Group в България заемат иновациите в сферата на Информационните технологии?
Фокусът върху съвременни технологии е от решаващо значение за успешната трансформация на КВС Group в България. Новаторството се осъществява през използването на водещи технологии, като изкуствен интелект, облачни решения и RPA (Robotics process automation).
Примерът с нашия дигитален асистент Кейт демонстрира използването на високотехнологични AI решения. Тя е разработена с топ технологиите на изкуствения интелект и живее в три облака.
Мобилното приложение ОББ Мобайл също използва множество топ компоненти, като лицево разпознаване, OCR (разпознаване на изображения), voice-to-text, софтуерен токън, вграден в него, и др.
Автоматизираните процеси също се разработват върху модерни он-премис платформи, като BPM, OpenShift и Kubernetes. Важна част от иновациите включва и облачни решения за дигитален маркетинг и персонализация, които използват собствен data lake с множество собствени AI модели. Предстои и въвеждане на блокчейн технология за нов продукт.
Желанието да сме иновативни не се ограничава само в разработването на нови продукти и функционалности, които целят по-добро клиентско изживяване. Постоянно търсим иновативни и технологични решения, с които да сме по-ефективни в ежедневните ни процеси.
В тази връзка, през последните няколко месеца стартирахме тестовото използване на Copilot – Generative AI решението на Microsoft за корпоративни клиенти.
KBC Group е сред малцината клиенти на Microsoft, имащи възможността първи да тестват до каква степен използването на изкуствен интелект в ежедневната дейност ще преначертае начина, по който работим.
Тези иновации и инвестиции в съвременни технологии правят КВС Group един от водещите играчи не само във финансовата сфера на местния пазар, но и в технологичния сектор в България.
Какви са предимствата на прилагането на Agile методологията в дигиталната трансформация на банковия сектор?
Внедряването на Agile методологията в дигиталната трансформация на банковия сектор предоставя редица ключови предимства, които допринасят за постигането на успешни и иновативни решения.
Този подход ни позволява да се адаптираме бързо към променящите се изисквания на пазара и клиентските нужди. Чрез т.нар. адаптивни екипи ние постигаме две много важни цели.
Първата е да позиционираме екипите, които разработват функционалностите на дигиталните ни канали, близо до клиента, така че да получават и вземат под внимание неговата обратна връзка.
Втората е, че успяваме да сме достатъчно бързи в разработките, за да можем да реагираме веднага на тази обратна връзка.
Малките крос-функционални екипи, обединяват бизнес и ИТ експерти. Този подход ускорява комуникацията, помага за вземането на бързи и информирани решения и осигурява поглед върху всички аспекти на разработката.
За да подпомогнем начина им на работа, обикновено използваме наложени методологии, като Scrum или Kanban, като освен това влагаме много и в ИТ платформите, които правят възможен този начин на работа – облачни разработки, DevOps инструменти, автоматизирано тестване и др.
Agile методологията ни предоставя значителни предимства, като ни помага да бъдем по-гъвкави, иновативни и бързи в разработката и доставката на продукти и услуги, които отговарят на нуждите на клиентите в дигиталната епоха.
Как изкуственият интелект навлиза във финансовия сектор?
Изкуственият интелект (ИИ) вече играе ключова роля във финансовия сектор, като предоставя значителни възможности и предимства в различни области.
Технологията спомага за подобряване на обслужването на клиентите и ефективното управление на рискове, които са характерни за финансовия бизнес.
Последната иновация в ДЗИ е добър показател за това как изкуственият интелект се прилага във финансовия сектор – той подпомага в незабавната оценка на щетите по застрахователни полици Каско.
Дигиталният асистент с изкуствен интелект – Кейт, е друг добър пример. Тази година тя е говорила с над 270 000 наши клиенти, като разбира и отговаря самостоятелно на над 55% от запитванията.
![Кейт на 1: Милион съобщения е разменил дигиталният асистент на ОББ с клиенти](/media/004/320928691_624028582746509_998103114017827433_n.s.webp)
Как базираният на изкуствен интелект персонален асистент Кейт помага в ежедневната работа и какво е да имаш AI за колега?
Кейт играе ключова роля както в обслужването на клиентите, така и в подпомагането на служителите в клоновата мрежа.
Разработена е чрез най-съвременни AI технологии и предоставя 24/7 персонализирано обслужване в дигитална среда чрез постоянно самообучаващ се изкуствен интелект и използване на данни. Тази мощна технология улеснява клиентите и служители и им помага да спестят време и усилия.
Кейт променя изцяло модела на обслужване на клиентите, като им предоставя интелигентни решения и отговори на техните запитвания и нужди.
Тя им помага да получат информация за услугите и продуктите на финансовата институция, да извършват бързи транзакции, да получават съвети и да получават необходимата помощ. Това подобрява клиентското преживяване и ускорява обслужването, като същевременно предлага персонализирано внимание.
Според нашите данни, 71% от потребителите на ОББ Мобайл взаимодействат с Кейт, като всяко 5-то проактивно съобщение от нея води до заявяване на продукт или услуга.
Кейт е освободила 46 400 работни часа на служителите в офисите и контактния център от рутинни запитвания и операции. Така се освобождава време и ресурс за повече стойностни контакти с клиентите, които изграждат доверие и лоялност към банката.
За мен да имаш колега като Кейт, означава да гледаш по-смело към бъдещето.
Обработката и анализът на данни са съществена част от бизнеса днес. Какви са плановете на КВС Group за развитие в тази област и каква е ролята на този тип експерти, които работят в Групата?
Експертите в областта на обработката и анализа на данни играят ключова роля в КВС, като катализатори за иновации и реализирането на стратегически цели. През последните 3 години КВС инвестира в изкуствения интелект и използването на големи данни.
В международен план в Групата работят над 100 учени, занимаващи се с данни, които предоставят ноу-хау на дъщерните дружества извън Белгия.
Пример за собствена разработка на белгийската KBC Group е персоналният дигитален асистент Кейт, за която вече споделих, и която от година и половина е налична и в ОББ Мобайл.
Каква е стратегията на KBC Gruop за привличане и задържане на таланти във сферата на Информационните технологии и какви са основните предизвикателства?
Нашата амбиция е да бъдем предпочитан работодател, особено в технологичната сфера. С постоянната амбиция да бъде лидери в сектора, KBC Group разполага със значителен мащаб и ангажимент към цифровата трансформация.
Служителите имат лесен достъп до най-новите технологии и глобални иновации. Това им предоставя възможност за обмен на знания и усвояване на нови умения.
В България вече имаме няколко центъра за развойна дейност и ИТ разработки, където постигаме необходимия мащаб и за по-екзотичните или нови специалности.
Адаптивният начин на работа в крос-функционални екипи, използвайки Agile методологии, се оказва много стимулиращ и удовлетворяващ за служителите на компанията.
Това предоставя възможност за активно участие в процесите, близост до клиента и положителна обратна връзка, която е наистина мотивираща за екипите.
Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !
Калкулатори
Бъдещи събития
Изкуствен интелект. Дигитализация. Киберсигурност
18 Септември 2024Най-ново
Домакинствата изтеглиха рекордна сума жилищни кредити през юни
26.07.2024OpenAI представи онлайн търсачката SearchGPT
26.07.2024Колко дълго работят европейците?
26.07.202475 000 полицаи и военни ще пазят Париж по време на Олимпиадата
26.07.2024Състоянието на най-богатия 1% е нараснало с $42 трлн. за последното десетилетие
26.07.2024Италианските ретро влакове, които предлагат алтернатива на масовия туризъм
26.07.2024Прочети още
Загиналият след взрива в Елин Пелин е бил учен по пиротехника
darik.bgАрестуваха един от най-могъщите наркобарони в света
darik.bgКалин Стоянов: Инцидентът в склада на „Енигма“ е възникнал при пренасяне на пиротехника
darik.bgИгрите в Париж бяха официално открити с пищна четиричасова церемония!
dsport.bgБУТОНКИТЕ: Левски мачка като валяк!
dsport.bgИзписването на бебето – списък с основните неща за Големия ден
9meseca.bgКакви навици да следваме, за да съхраним младостта
idei.bg5 неща, които минималистите никога не държат в домовете си повече от година
idei.bg6 интелигентни навика, които експертите винаги използват, за да прекарват по-малко време в почистване
idei.bg