Започват бизнес в София от малък апартамент под наем, почти като историите на световните технологични гиганти. Днес, само няколко години по-късно, управляват компания с десетки хиляди клиенти в три държави, собствена логистична база в Бургас и амбиция да се превърнат в един от водещите играчи в Европа.

Историята на BelleBox е пример как дигитален бизнес може да бъде изграден извън столицата и въпреки това да достигне международен мащаб. За да почерпим малко опит отиваме направо в склада на компанията в Долно Езерово, където се срещаме със Стоян Добрев. 

Стоян Добрев, основател на BelleBox
Стоян Добрев, основател на BelleBox

Компанията стартира през 2018 г. в София, но две години по-късно взима решение да премести основната база край Бургас – града, от който е родом.

Той си спомня, че идеята идва около COVID-19, но не е продиктувана само от икономически фактори или опит да намери по-изгодна логистична база за бързо растящия си бизнес. 

„Аз съм влюбен в нашия град. Исках да се върна тук“, разказва Стоян Добрев.

Решението не е продиктувано и само от личната причина – бизнесът позволява екипът да бъде организиран независимо от локацията.

„Нямаше никакво значение дали работим от София или Бургас. Искахме да живеем тук и да градим екипа и бизнеса тук.“

Днес складът край Бургас е центърът, от който тръгват всички пратки към България, Гърция и Румъния.

От апартамент в София до 50 000 кутии месечно

В началото BelleBox функционира без собствен склад. Екипът управлява операциите от жилището си в София, докато постепенно моделът започва да набира скорост. Днес компанията има около 24-25 души основен екип, като към тях се добавят десетки външни специалисти – фотографи, дизайнери и програмисти.

Най-големият пазар остава България с над 30 000 продадени кутии месечно. Любопитното е, че най-бързо се развива именно най-новият пазар на компанията – Румъния. Въпреки че услугата там стартира едва преди година и половина, страната вече е вторият най-голям пазар за бизнеса, като генерира около два пъти и половина повече обем от Гърция, където BellBox присъства от близо три години.

Неочаквано гръцкия пазар се оказва и най-трудният за компанията до момента. Според Стоян Добрев южните ни съседи предпочитат собствените си брандове, но има и логистични проблеми. 

"Голямото предизвикателство, с което се сблъскахме още в началото, беше свързано с куриерските услуги. Оказа се, че в България имаме изключително добре развита куриерска инфраструктура – нещо, което приемаме за даденост, но в други държави не е така."

Когато стартирахт в Гърция, през първите три месеца около 30% от пратките им се връщат обратно при тях. Куриерската компания, с която работят тогава, им обяснява, че правят по 7-8 опита да се свържат с клиентите и да доставят кутиите.

"В същото време клиентите ни пишеха, че очакват поръчките си и не разбират защо не са ги получили. Оказа се, че проблемът е бил основно в логистиката."

Особено трудни са доставките се оказват островите, където има много населени места, до които куриерите достигат по-трудно. 

Общият брой абонати достига около 50 000 месечно в трите държави.

„В момента сме на 50 000 кутии и ще останем там няколко месеца. Следващият ни ръст по-скоро очакваме да дойде от Румъния, отколкото от България“, казва Стоян Добрев.

Причината е проста – българският пазар вече се доближава до своя естествен лимит.

„С тези 32-33 хиляди абонати в България усещаме, че оттук нататък ще бъде много трудно да поддържаме същия темп на растеж.“

Стоян Добрев, основател на BelleBox
Стоян Добрев, основател на BelleBox

Българският парадокс: "любовта към наложения платеж"

Един от големите казуси на българския пазар се оказва  наложеният платеж. Той е едновременно плюс и минус – дава сигурност на клиента, но създава сериозен риск за онлайн търговците. Клиентът може да поръча продукт, той да бъде изпратен, а след това просто да реши да не го вземе. В този случай бизнесът поема разходите и за доставката, и за връщането.

"При нас в България около 1500 пратки месечно не се получават от клиентите. Това за една година се превръща в сериозна сума."

От друга страна, наложеният платеж донякъде ограничава навлизането на големи западни търговци, защото този модел не е типичен за много пазари. 

„Когато говорим с партньори от чужбина и им обясним как работи наложеният платеж, те са потресени, че такова нещо съществува.“

В Румъния картината е различна – от около 13 000 клиенти, 12 900 плащат с карта. Само около 100 души използват наложен платеж.

Компанията вече активно насърчава клиентите си да плащат с карта. Само за два месеца около 10% от българските потребители са преминали към този начин на плащане.

Целта е в рамките на година съотношението да стане 50 на 50.

Голямото предизвикателство: 50 000 продукта от един бранд

Моделът на Bellbox зависи от партньорствата с големи козметични компании.

Сред брандовете, с които работят, са Gisou, Huda Beauty и други международни имена.

Но с растежа идва и нов проблем – мащабът.

Когато компанията трябва да осигури 50 000 продукта за една кампания, това вече не е малка поръчка.

„50 000 броя са много, ако отидеш при голям бранд и поискаш един продукт. Но са малко, ако искаш специално производство за теб.“

Затова често се налага комбиниране на цветовете на различни продукти или варианти, за да се достигне необходимият обем. Планирането също става все по-сложно – продуктите се поръчват между 4 и 6 месеца предварително, а международните доставки създават допълнителен риск.

Питаме Стоян Добрев как успява да напълни кутия за 16.99 евро с продукти на стойност над 80 евро. Отговорът се крие точно в броят на поръчаните продукти и отстъпката, която брандовете правят. Компанията понякога прави и групови поръчки с други партньори, за да постигне по-добри условия. 

"Любопитен пример е партньорството ни с Mi Amante, един от най-разпознаваемите български козметични брандове. Когато марката смени опаковката на един от най-популярните си продукти – крема за коса – реши да го представи за първи път чрез нашата кутия. Част от клиентите ни не познаха бранда и ни писаха. Причината беше проста – хората не са свикнали да виждат толкова големи количества от български брандове в една кампания и понякога се чудят как се случва и истина ли е това."

Войната и глобалната логистика променят правилата

Компанията усеща директно проблемите във веригите за доставки.

Преди стандартният срок за получаване на продуктите е бил около 6-8 седмици преди кампанията. Днес понякога стоката пристига само две седмици преди изпращането.

Причината са забавянията в корабния транспорт и геополитическата несигурност.

„Имали сме продукти от Корея, които пристигат буквално 15-16 дни преди да трябва да изпратим кутиите.“

От България към Европа

В момента Bellbox се нарежда сред най-големите компании от този тип "мистеризона beаuty кутия" в Европа и е най-големият играч в Източна Европа.

Най-големите европейски конкуренти като Glossybox и Blissim достигат между 250 000 и 350 000 кутии месечно, но оперират на многократно по-големи пазари като Франция, Германия, Испания и Великобритания.

Следващата голяма стъпка за българската компания е международната експанзия.

А сред бъдещите проекти са нови партньорства с глобални имена като Kylie Cosmetics.

„Продължавам да се радвам като дете, когато получим предложение да работим с такъв голям бранд. Защото знам какво може да се получи.“

Историята на Bellbox показва, че успешният бизнес вече не зависи задължително от това да бъде базиран в столицата. Понякога най-големите компании се изграждат именно там, където основателите искат да живеят – стига да имат продукт, технология и амбиция за растеж.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !