Галин Тодоров е не просто част от успеха на „Изи Кредит“ – той е олицетворение на устойчивото развитие и лидерството в компанията.
Започнал като млад кредитен инспектор през 2008 г., днес той стои начело на бизнеса като главен изпълнителен директор, заедно с Ангел Маджиров.
Впечатляващият му професионален път е пример за това как комбинацията от смелост, лоялност и визионерски подход могат да доведат до реални, положителни промени – за служителите, за клиентите и за обществото.
Галин цени човечността и откритостта в бизнеса. Вярва, че успехът не се измерва само с числа, а с въздействието, което компанията има върху живота на хората.
В следващите редове той споделя какви са най-големите постижения на „Изи Кредит“ през 2024 година, какви иновации са внедрени и как компанията успява да балансира технологичния напредък с човешкия подход.
Как бихте оценили постигнатото от “Изи Кредит” през 2024 година? Какви бяха най-големите успехи и предизвикателства пред компанията?
2024-та беше година на наистина сериозни постижения за “Изи Кредит”. Работим много усилено върху връзката си с клиентите. Фокусът ни е върху различните начини, по които можем да развием и надградим отношенията си с хората, които ни се доверяват ежедневно.
За нас е важно да поддържаме живия контакт и усещането за близост, която той дава - през иновации и технологични решения. Затова разработихме и отличително за пазара мобилно приложение за кредитни консултанти.
То се превърна в ключов проект, който улеснява клиентите и повишава ефективността на екипите, така че да подкрепим повече хора по-бързо, по-лесно и по-удобно и за самите тях. Да не говорим, че през спестяването на тонове хартия за документация ефектът върху околната среда също не е за пренебрегване.
Сред предизвикателствата тази година беше намирането на баланс между традиционните методи на работа и внедряването на нови технологии, които да опростят процесите и да задържат фокуса върху човешкия контакт.
Имате програма „Изи Кредит в подкрепа на знанието“ и други инициативи за служителите. Кои от тях, според Вас, имат най-голямо влияние върху ангажираността и удовлетвореността на екипа?
“Изи Кредит” е компания, която истински цени своите хора. Стремим се да осигуряваме широк набор от придобивки, които да са наистина ценни за тях и да отговарят на нуждите и очакванията им.
Към вече задължителните за всеки отговорен работодател допълнително здравно осигуряване, ваучери за храна, спонсорирани карти за спорт, добавяме и нашите собствени карти “Изи Бонус”, с които колегите ползват много атрактивни отстъпки при наши партньори.
За нас е важно да споделяме и значимите моменти в живота на колегите - сключването на брак, раждането на дете или пенсионирането. За тях сме предвидили паричен подарък, с който да ги подкрепим.
Предлагаме и допълнителни дни платен отпуск за стаж, както и за рожден ден и за включването в доброволчески инициативи, организирани от компанията.
Нашите програми за подпомагане са другото, което ни отличава. "Заедно можем" е вътрешна инициатива за подкрепа на колеги при здравословни проблеми - техни или на техните деца и най-близки роднини.
Фонд “Инвитро” пък предоставя на колегите с такива проблеми възможност за финансиране на асистирана репродукция. С тези програми укрепваме допълнително нашата общност, в която нашите колеги и техните семейства се чувстват сигурни.
Какви иновации или промени в продуктите и услугите на “Изи Кредит” бяха въведени през изминалата година? Как бяха приети от клиентите?
Основна технологична иновация беше мобилното приложение за кредитни консултанти, което направи процеса по отпускане на кредити още по-бърз и удобен. Съкрати времето за обработка и позволи дигитализация на процесите и не на последно място, намали нуждата от хартиени документи.
В момента сме в период на засилено внедряване на приложението в бизнес процеса ни. Ползите му са видими веднага както за нашите колеги, така и за техните клиенти.
Оценките за нововъведението са най-вече положителни. Отдавам това на изграденото през годините доверие в компанията и бранда, но най-вече в колегите, които са на първа линия и са нашите най-отдадени посланици.
Как се справихте с предизвикателствата на пазара през тази година?
Успяваме да се развиваме устойчиво и да проявяваме гъвкавост, където е необходима. Ние постоянно адаптираме услугите си към новите изисквания на пазара и влагаме не малко ресурси за разработката на технологични решения, които да повишават удобството и удовлетвореността на клиентите.
Наша ключова бизнес цел си остава съчетаването на иновациите с традиционния човешки подход. Вече 20 години запазваме доверието и близостта с клиентите.
Какви са основните приоритети на “Изи Кредит” за следващата година? На какво ще акцентирате?
За 2025-а основен приоритет ще бъде продължаването на дигиталната трансформация и подобряването на клиентското преживяване. Работим върху нови бизнес линии, нови пазарни ниши както в България, така и в компаниите от групата, които развиват същите бизнес модели в чужбина.
Следим отблизо регулациите, които касаят нашия бранш, и сме винаги крачка напред в адаптирането на услугите, така че да отговарят на законовите изисквания, добрите управленски практики и да удовлетворяват специфичните потребности на нашите клиенти. Разбира се, не спира и постоянната инвестиция в развитието на нашите екипи.
Планирате ли нови инициативи или програми за социална отговорност, насочени към служителите или обществото като цяло?
Искаме да бъдем пример за корпоративна етика, за ангажираност и човечност в бизнеса. Работата винаги започва отвътре. Ние сме сред големите работодатели в България и големите доверени кредитори на обикновения човек.
С работата си буквално подобряваме живота на хиляди семейства, помагаме им техните щастливи и добри истории да се случат. Приемаме тази мисия за финансово включване и достъп до финансова услуга удобно и на разумна цена много сериозно. Около нея планираме и всички свои инициативи, с които допринасяме за по-добрия и спокоен живот на българина.
Друга мисия, която припознаваме, е подкрепата на детското здравеопазване и образованието. Програмата ни "Първи стъпки към знанието" предоставя финансова помощ и учебни материали на децата на наши служители. Гордеем се, че покриваме семестриалните такси в родни университети на отличени деца на наши колеги.
Всяка година коледният ни базар събира хиляди левове, с които подпомагаме реализацията на важни проекти в областта на детското здравеопазване. Досега сме подкрепили детски отделения в страната, които предоставят специфични и ключови здравни услуги.
Развиваме и собствен подкаст "Силата на доброто", през който споделяме вдъхновяващи истории и практики, които насърчават устойчивото развитие и социалната отговорност. Вярваме, че добрите примери променят не само работното място, но и обществото като цяло.
Кои принципи и ценности ръководят вашето управление?
Старая се да се ръководя и да водя хората около себе си с принципите на човечност и отговорност. За мен е важно хората да имат възможност да споделят идеи, да поемат инициативи и да получават подкрепа.
За мен е много важно да поддържам култура на честност и открито общуване. Смятам, че това е ключово за устойчивия успех. Разбира се, във времето, в което живеем, не можем да подминем огромните технологични скокове, на които сме свидетели. Влагаме сериозен ресурс в това да сме в крак с времето и дори да го изпреварваме.
Надявам се колегите ми да ме виждат като човек, който води през личния пример. Който работи или е работил с мен, знае, че съм много прям в отношенията си с хората и открито споделям мнението си. За хората е ясно, че щом се включвам в дадена кауза или проект, го правя с цялото си сърце.
Какво означава за Вас работата в “Изи Кредит” и какво Ви задържа толкова много години?
“Изи Кредит” е мястото, което ми предостави поле за развитие и реализация на идеите ми. Това, което ме задържа, е културата на взаимно доверие и човешко отношение. За мен тази работа е начин да изграждам нещо значимо и полезно за хората.
Какви цели си поставяте лично като изпълнителен директор?
Моята цел е да развивам компанията в посока на устойчивост и технологични иновации, които да направят бизнеса още по-ефективен. Вярвам в силата на добрия екип и се старая да подкрепям развитието на служителите и да насърчавам самоинициативността.
Как виждате бъдещето на финансовия сектор в България?
Финансовият сектор в България ще продължава да се развива в синхрон с технологичните промени. Очаквам все по-голямо навлизане на дигиталните решения, които ще улеснят достъпа до финансови услуги и ще направят процесите още по-ефективни и удобни за потребителите.
Насърчаваме и отворения диалог с всички регулатори и потребителски организации, с които заедно да работим за подобряването на клиентското преживяване и защитата на потребителите, както и за повишаване на качеството на финансовите услуги и на финансовите предложения към крайния клиент.
