Как се адаптират PR и маркетинговите специалисти към новата действителност на социалните медии? Как изкуственият интелект ще промени професията на PR специалиста? Кои са най-забележителните промени в сферата на корпоративните комуникации?

Екипът на Darik Business Review зададе тези и други въпроси на Мария Гергова-Бенгтссон, която е основател, собственик и управляващ директор на United Partners - първата българска агенция с международна мрежа от партньорски агенции в над 65 страни.

Мария е първият президент на Международната PR асоциация (IPRA) от Централна и Източна Европа, както и основател и член на борда на Българската асоциация на PR агенциите (BAPRA).

Тя е ментор във фондацията за предприемачество на Ричард Брансън и е работила с водещи международни компании, като Procter & Gamble, IBM, VMware, Nestle, Европейската комисия, MasterCard и други.

Мария е експерт в корпоративно позициониране, кризисни комуникации и изграждане на работодателска марка, с богат опит в различни индустрии.

Създавате United Partners преди 27 години. Днес това е една от водещите комуникационни агенции у нас и в региона. Кои са трите неща, които ви помогнаха в най-голяма степен да постигнете този успех?

Когато преди 27 години положихме основите на агенцията, реалността беше съвсем различна. Бяхме едни от първите смелчаци, които в годините след прехода вярваха, че в България може да се прави бизнес и то по лоялен начин.

Тогава дори не можехме да предвидим колко ще бъде динамично развитието ни и колко важни ще се окажат някои от принципите, върху които изградихме бизнеса.

Три са основните неща, които изиграха решаваща роля за успеха ни през годините до момента. На първо място, иновациите и желанието да доставяме услуги и консултиране, което няма еквивалент на пазара. Не е случайно, че иновациите са част от корпоративните ни ценности.

В последните 10 години нашият BHAG е да бъдем Тесла в света на комуникациите. Винаги сме се стремели да предлагаме най-доброто и новото в света на комуникациите, независимо дали говорим за базирани на данни стратегии, изграждане на работодателски бранд, въвеждане на нови продукти на пазара и други. Целта ни е не само да бъдем в крак с последните тенденции, но и да ги предвиждаме.

На второ място, идват дългосрочните партньорства и доверието между агенция и клиент, както и агенция и подизпълнители. Основата на успеха ни е в създаването на дългогодишни и надеждни отношения, в които сме не само изпълнител на задачи, а стратегически партньор.

Вярваме, че истинската стойност идва от взаимното доверие и работата в синхрон. Затова постоянно повишаваме стандарта си на работа, като сме първата агенция в България, сертифицирана от ICCO, което означава, че вътрешните ни процеси в работата с клиенти отговарят на световен стандарт.

И на трето място, но не и по важност, идва фокусът върху екипа и културата. Силно вярвам, че най-важната акция на компанията това са хората. Нашият успех се дължи на постоянна инвестиция в екипа и в корпоративната култура.

Ние не само търсим талантливи професионалисти, но и се стремим да създадем среда, в която те могат да се развиват и да бъдат вдъхновени да дават най-доброто от себе си, да учат постоянно и да стават по-добри свои версии всеки ден.

Социалните медии промениха „играта“ в медийното поле. Как се адаптират PR и маркетинговите специалисти към новата действителност?

Социалните медии предоставят безпрецедентна възможност за директна комуникация с аудиторията, така всеки бизнес може рязко да скъси дистанцията с клиентите си. Същевременно ни изправят и пред нови предизвикателства.

Нашата работа е да следим новостите и да бъдем изключително адаптивни и иновативни, за да откликнем на промените и да водим клиентите си в правилна посока. Преминаването към дигитални платформи изисква от нас да създаваме по-ангажиращи и персонализирани кампании, които се насочват към специфични аудитории.

Възможността за измерване на резултати в реално време също е много ценна – тя ни позволява да оптимизираме кампаниите и да правим корекции по хода им.

Друг важен момент е, че в социалните медии не е достатъчно просто да съобщаваш послания. Трябва да създаваш съдържание, което е автентично и ангажиращо, като предлагаш стойност на аудиторията. Това означава да бъдеш креативен, да разказваш истории и да създаваш съдържание, което да бъде споделяно и коментирано.

Социалните медии поставят висок стандарт за откритост и прозрачност. Брандовете вече не могат да си позволят да бъдат далечни или неотзивчиви. Комуникацията трябва да бъде двустранна, автентична и в отговор на очакванията на потребителите. Важно е да изграждаме доверие, което да бъде подкрепено от действия, не само от послания.

Как, според вас, изкуственият интелект ще промени професията на PR специалиста?

Изкуственият интелект вече започна да променя индустриите в глобален мащаб - и комуникационният сектор не е изключение. Въпреки че технологиите ще изискват нови умения и адаптация, вярвам, че ИИ ще играе роля в оптимизирането на някои процеси, но няма да замести креативността и стратегическото мислене, които са сърцето на професията ни.

Така например, ние прилагаме ИИ в работата си в няколко направления. На първо място, автоматизация на повтарящи се задачи, като мониторинг на медии, анализ на обществено мнение и създаване на основни отчети. Това ни позволява да се фокусираме върху по-стратегически аспекти на комуникацията, като изграждане на отношения и разработване на креативни кампании.

Друга посока, в която ИИ ни е помощник, са анализите и прогнозите. Ние имаме вътрешен екип, който се занимава с Insights. Благодарение на ИИ, обработваме огромни обеми от данни и предоставяме ценни анализи относно аудиторията, тенденции и въздействие на кампаниите. Това позволява на колегите да вземат информирани решения и да прогнозират как определени послания или инициативи ще се възприемат от аудиторията през различни платформи.

Ние сме една от малкото агенции, които освен всичко останало, обичат да експериментират с ИИ. Посредством платформата Cody работим върху изграждането на асистент, който е специалист в нашата индустрия и може да бъде трениран в това да бъде отличен помощник на всеки един ПР експерт.

Разбира се, въпреки че с ИИ може да се създава съдържание и да се автоматизира комуникацията, ние като специалисти ще продължим да играем ключова роля в поддържането на етичните стандарти, като гарантираме, че всяка комуникация е честна, проверена и достоверна.

Вярвам, че в основата на професията ще продължи да стои човешката креативност, емоционална интелигентност и способността да се изграждат дълготрайни и автентични отношения.

Корпоративните комуникации не са това, което бяха. Кои са най-забележителните промени в тази сфера, които си заслужава да отбележим? Какво ни очаква в бъдеще?

Корпоративните комуникации преживяха значителни трансформации през последните години, благодарение на бързото развитие на технологиите, социалните медии и промяната в обществените очаквания.

Относно бъдещето, очаквам, че комуникациите ще продължат да се развиват в няколко важни посоки. Изкуственият интелект ще започне да играе още по-голяма роля в персонализирането на съобщенията и анализите.

Технологиите ще могат да предсказват реакции на аудиторията, да автоматизират части от процеса на комуникация и да дават ценни насоки за подобрения и ефективност.

Очаквам също компаниите да използват все повече нови формати за комуникация като видеа, подкасти, виртуална реалност (VR) и интерактивни сесии. Тези формати ще създават по-дълбоки и ангажиращи преживявания за аудиторията.

И не на последно място, все повече компании ще бъдат оценявани не само по финансовите си резултати, но и по социалното и екологично въздействие, което имат. Очаква се корпоративните комуникации да поставят акцент върху социалната отговорност, устойчивото развитие и етичното лидерство.

Корпоративните комуникации на бъдещето ще бъдат по-бързи, по-динамични и все по-ориентирани към създаването на автентични и ангажирани отношения с аудиторията.

Как виждате рекламния и PR-пазара през 2025 г.?

Секторът преминава през бързи промени и трансформации. Ако върнем лентата назад до 2020, мога да ви уверя, че само за четири години ние като агенция надскочихме трикратно развитието си. Създадохме нови услуги, модернизирахме обслужването и го адаптирахме към новата реалност по време и след пандемията.

Това, което смятам, че ще виждаме по-често следващата година са на първо място все по-интегрираните и мултиканални комуникации, които обединяват традиционните и дигитални канали. Брандовете ще трябва да присъстват навсякъде, където е тяхната аудитория – в социални медии, мобилни платформи, видео съдържание и дори нови формати, като виртуална реалност и изкуствен интелект.

Рекламата ще бъде все по-свързана с ПР активностите, като създаването на автентично съдържание и ангажирането на потребители ще бъде в основата на всяка кампания. Очаквам да се появяват все повече персонализирани изживявания и AI интеграция.

Данните за поведението на потребителите ще позволят на брандовете да създават точно таргетирани кампании, което ще повиши ефективността на рекламата и ПР стратегиите. ESG комуникациите ще присъстват все повече на сцената. Брандовете ще трябва да бъдат прозрачни и ангажирани в социални и устойчиви инициативи, като тези теми ще доминират в комуникационните стратегии.

Смятам също, че възможността за бързо разпространение на информация в социалните медии означава, че ПР специалистите ще трябва да реагират още по-бързо и ефективно на кризисни ситуации.

Репутацията ще бъде важен актив, а всеки бранд ще трябва да бъде готов за незабавни реакции и активна работа върху създаването и поддържането на доверие с аудиторията. Именно в резултат на тези очаквания, ние постоянно работим по създаване или актуализиране на услугите ни, основните сме подредили тук.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !