От Бояна до Черноморието: Как PLHome управлява сгради за стотици милиони

Лошата поддръжка намалява стойността на имота, затова изборът на професионален фасилити мениджър е ключова инвестиция, а не разход.

Венцислав Саров от PLHome разкрива как компанията управлява над 300 000 кв. м площи – от бутикови сгради в Бояна до мащабни комплекси по Черноморието, и какви са съвременните предизвикателства пред етажната собственост.

Кой е Венцислав Саров?

Венцислав Саров е мениджър на дейността „Експлоатация и поддръжка на имоти“ в Планекс Инвест. Той се присъединява към компанията през 2017 г., заемайки позицията „Мениджър недвижима собственост“ за град София.

Има богат опит в работата с клиенти и към настоящия момент ръководи цялостната дейност на фирмата по поддръжка и ремонтни дейности в София, Варна и по Черноморието.

Има две магистърски степени - по „Фасилити мениджмънт“ в СУ „Св. Климент Охридски“ и по „Корпоративен мениджмънт“ в Югозападен университет „Неофит Рилски“.

Венцислав Саров е мениджър на дейността „Експлоатация и поддръжка на имоти“ в Планекс Инвест

Фасилити мениджмънтът често остава „невидим“ за собствениците на имоти, докато не възникне проблем. Променя ли се това и започват ли инвеститорите и живущите да го възприемат като стратегическа инвестиция, а не просто разход?

Венцислав Саров: През последните 2-3 години виждаме сериозна промяна в начина, по който инвеститорите и живущите възприемат фасилити мениджмънта. Ако преди услугата се разглеждаше основно като оперативен разход, днес все повече хора осъзнават, че качественото управление на етажната собственост е пряко свързано със стойността, устойчивостта и привлекателността на един имот.

Особено при по-високия клас жилищни комплекси вече е ясно, че добрата поддръжка не означава просто чисти общи части. Тя включва цялостна организация на процесите, техническа експлоатация, превенция на проблеми, управление на разходите, контрол върху доставчиците и качествена комуникация с живущите.

Фасилити мениджмънтът е една от малкото услуги, които ежедневно влияят върху усещането за комфорт и сигурност. Именно затова все повече собственици започват да го възприемат като инвестиция в своя актив, а не просто като поредния месечен разход.

PLHome е сред компаниите, които управляват едновременно големи комплекси и бутикови сгради. Как успявате да съчетаете тези два сегмента и изискват ли те различен подход?

Венцислав Саров: Двата сегмента изискват различен оперативен подход, но философията е една и съща – високо ниво на организация, предвидимост и персонално отношение към клиента.

При големите комплекси фокусът е върху координацията при управление на множество системи, голям поток от хора, сигурност, озеленяване, техническа инфраструктура и бърза реакция при необходимост. Там добрата организация е критично важна.

Бутиковите сгради, от своя страна, изискват много по-персонализиран подход и внимание към детайла. Собствениците често имат по-високи очаквания за индивидуално обслужване, дискретност и поддържане на високо ниво на комфорт, среда и усещане за елитарност.

Ние в PLHome имаме богат опит (повече от 25 години) в поддръжката както на мащабни жилищни комплекси, така и на бутикови сгради с малък брой индивидуални имоти. Умеем да адаптираме модела си на работа спрямо особеностите на всеки обект, без да правим какъвто и да било компромис с качеството на услугите. За нас няма „малък“ или „голям“ проект – има сгради, в които хората инвестират, живеят или работят.

Какъв обем от площи управлява PLHome към момента и как е разпределено портфолиото ви между София и останалите градове в страната?

Венцислав Саров: В момента PLHome управлява над 300 000 кв.м жилищни и смесени площи в София, Варна и по Черноморието. Портфолиото ни включва както големи комплекси с богата инфраструктура и множество услуги, така и по-малки бутикови сгради и административни обекти.

В последните години най-силен ръст на пазара виждаме в София, където интересът към професионалния фасилити мениджмънт се увеличава заедно с развитието на новото строителство. В столицата инвеститорите и собствениците вече са наясно, че устойчивата експлоатация е ключова за запазването на стойността на имота.

За съжаление, в много от останалите градове фокусът все още е предимно върху цената. Поддръжката често се свежда до минимални дейности, което в дългосрочен план води до по-бързо амортизиране на сградния фонд.

Как протича процесът на вземане на решение от една етажна собственост да възложи фасилити мениджмънт на външна компания? Кои са ключовите фактори, които накланят везните „за“ или „против“ подобна услуга?

Венцислав Саров: Най-често това се случва след като вече има множество натрупани проблеми в етажната собственост: лоша организация, неясни разходи, забавени реакции при аварии или трудна комуникация между живущите и доставчиците на услуги.

С времето, когато една сграда започне да се амортизира, а техническите казуси и изискванията към поддръжката се увеличават, управлението „на доброволен принцип“ все по-трудно остава ефективно. Именно тогава се появява необходимостта от професионален партньор, който да осигури ясни процеси, контрол и устойчиво управление.

Много важно е още в началото на търсенето на фасилити мениджър, етажната собственост или инвеститорът да имат реалистични очаквания за услугата и да формулират ясно задание за това, от което се нуждаят. Често виждаме запитвания за оферта, в които единственото условие е „дайте цена“.

Това води до хаотично събиране на оферти без ясни критерии за оценка на предложението. В последствие се прави избор при несравними условия, тъй като едната оферта включва едни дейности, втората други и т.н. А това пък неминуемо приключва с разочарование у собствениците и завъртане в омагьосания кръг на търсене на нова фирма и повтаряне на процеса.

При избора на фасилити мениджмънт компания най-важните критерии си остават техническият капацитет, опитът, прозрачността, възможностите за бърза реакция и доверието. Хората искат да знаят, че сградата им се управлява добре и че има ясен контрол върху процесите и бюджета.

Разбира се, все още има собственици, които възприемат услугата единствено през призмата на цената, но тенденцията е все повече етажни собствености да оценяват реалната стойност на професионалното управление. Това важи особено при по-високия клас имоти.

Ние винаги сме на разположение да направим оглед и консултация на дадена сграда, да предложим оптимален бюджет и препоръчителни услуги, да дадем напътствия как да бъде запазена стойността на имотите в дългосрочен план. Съдействаме с провеждане на общи събрания на етажната собственост и юридически насоки (при необходимост) с цел легитимен избор и изграждане на доверие у нашите потенциални клиенти.

PLHome пое управлението на комплекс „Елизиум“ в София – проект със сериозен мащаб и сложна структура. Какви са основните предизвикателства при управлението на подобен тип обекти и как се различават те от стандартните жилищни комплекси?

Венцислав Саров: Проекти като „Елизиум“ изискват много по-комплексен модел на управление от стандартните жилищни сгради. Там не говорим просто за поддръжка на общи части, а за координация на цяла екосистема от процеси, инженерни системи и услуги.

В комплекси с подобен мащаб живеят повече хора, отколкото е населението на доста от малките населени места в България. Това само по себе си показва колко сложна и отговорна е организацията по управлението и поддръжката му.

„Елизиум“ има няколко отделни етажни собствености, които вземат общи решения за инфраструктурата чрез съвместно общо събрание. Това изисква ясна комуникация и добра координация на различните групи собственици.

Предизвикателствата са свързани и с мащаба на техническата инфраструктура, като системи за сигурност и видеонаблюдение, подземни гаражи, хидрофорна система, газови инсталации, озеленяване, детски зони и спортни пространства.

При управлението на подобни комплекси очакванията на клиентите са значително по-високи. Те не изискват просто адекватна реакция при възникнал проблем, а активна превенция и навременно идентифициране на потенциални рискове. Целта е проблемите да бъдат предвиждани и минимизирани още преди да се отразят на комфорта и ежедневието на живущите.

За PLHome проекти като „Елизиум“ са естествена стъпка в развитието ни. Те изискват комбинация от техническа експертиза, силна организация и управление на комплексна среда в реално време. Паралелно с това продължаваме да развиваме и сегмента на бутиковите сгради. През месец юни ни предстои старт на нов проект в кв. „Бояна“ в София.

PLHome е търговска марка на „Планекс Инвест“ ООД, под чието име се извършва дейността по поддръжка и управление на сгради и комплекси в София, Варна и по цялото българско Черноморие.

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !