Salesforce е съкратила 4000 от служителите си в отдела за обслужване на клиенти, заяви наскоро главният изпълнителен директор Марк Бениоф по време на дискусия за това как изкуственият интелект (AI) е помогнал за намаляване на броя на служителите в компанията.

Бениоф разказа за съкращенията по време на епизод от подкаста „Шоуто на Логан Бартлет“.

„Намалих ги от 9000 на около 5000, защото имаме нужда от по-малко служители“, каза Бениоф, докато обсъждаше влиянието на изкуствения интелект върху дейността на Salesforce.

Компанията е на фронтовата линия на революцията в областта на изкуствения интелект и е изградила нещо, което нарича „Agentforce“ - „армия“ от ботове за обслужване на клиенти.

„Поради предимствата и ефективността на Agentforce, наблюдаваме спад на броя на случаите за поддръжка, които обработваме, и вече не е необходимо активно да запълваме позициите на инженери по поддръжката“, заявиха от Salesforce във вторник пред NBC.

Съкращенията идват, след като Бениоф през лятото обяви, че изкуственият интелект върши до 50% от работата в Salesforce, която е базирана в Сан Франциско.

Пазарът на труда в ерата на AI

Лори Рютиман, консултант по човешки ресурси, заяви, че изкуственият интелект засяга работните места в няколко индустрии.

„Има съкращения в цяла Америка, пряко свързани с изкуствения интелект“, посочи Рютиман, допълвайки, че всеки, който иска да остане на работа или търси работа, трябва да научи нови умения.

„Ако вашата мрежа можеше да ви осигури работа, тя вече щеше да го е направила. Щеше да го е направила вчера. От вас зависи да разширите визията си, да разширите хоризонтите си и да се запознаете с нови хора.“

Анализаторът Ед Зитрон заяви, че изкуственият интелект е обвиняван от технологични компании, които са наемали прекалено много хора по време на пандемията. Сега компаниите се стремят да привлекат инвеститори, като твърдят, че са по-ефективни, каза Зитрон.

„Това е просто начин на мислене, при който се цели растеж на всяка цена. Единственото важно нещо е растежът, дори ако той съсипва живота на хората. Дори ако това влошава компанията и предлага по-лош продукт.“

Новините на Darik Business Review във Facebook , Instagram , LinkedIn и Twitter !